来源 :黑猫投诉2025-03-21
黑猫大数据中心综合品牌知名度和在黑猫投诉平台的投诉处理情况，选取10个黄金珠宝品牌进行对比分析。对比维度是2024年度的投诉解决率，涉及的品牌包括梦金园、六福珠宝、周大福、老凤祥、周大生、周六福、周生生、老庙、潮宏基和中国黄金。
从投诉处理情况来看，梦金园和六福珠宝的解决率在80%以上，周大福、老凤祥、周大生和周六福的解决率均在70%以上，周生生的解决率也超过了60%，老庙则刚过半数。相比之下，潮宏基和中国黄金的解决率偏低，仅4成左右。
从投诉问题来看，有大量消费者反映自己被诱导购买了实际克重单价远超当日金价的“一口价”黄金。
黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。