来源 :江苏银行2024-03-15
3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），强调要加快构建新发展格局，针对老年人、外籍来华人员等群体支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，不断提升支付服务水平。
江苏银行聚焦老年人、外籍来华人员两大群体的支付体验痛点、堵点，坚持目标和问题导向，坚持统筹和协同，坚持包容和创新，坚持服务和风控，以丰富支付服务供给、提升支付便利性为切入点，开展“3+5”提升支付便利性专项行动，打通支付服务“最后一公里”，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
想其所想，用适老服务的温度
助力弥合“数字鸿沟”
面向老年客户，江苏银行优化“专属厅堂”“贴心上门”“暖心线上”3项服务。
专属厅堂服务
截至目前，江苏银行已有69家网点成功获得银行业协会适老达标网点称号，通过建立厅堂志愿者队伍为老年客户业务办理提供全方位的“向导服务”。组织开展金融知识小讲堂、知名老中医健康讲座和义诊、书画作品展、重阳健康行、文艺汇演等丰富多彩的尊老敬老活动。同时，老年人作为电信网络诈骗的易受骗人群，江苏银行高度重视防诈、反诈系列培训宣传及涉诈风险堵截，切实守好人民群众的“钱袋子”。
不久前，一位老年客户经历了一场电信诈骗，就在汇款前一刻，被江苏银行网点工作人员及时识破并堵截。该客户来到网点要求提前支取定期存款并向陌生账户转账，手里攥着特意写明“备注买车”的小纸条。大堂经理高度警觉，询问得知该客户接到其“孙子”的来电，表示在国外发生意外需立即支付6万元，特意叮嘱转账原因是“给孙子买车”。起初，客户态度强硬，催着尽快办理业务，工作人员耐心细致地向其讲解电信诈骗的案例，并果断终止转账。同时劝说其与远在国外的孙子取得联系，在得知真相后，客户不胜感激，亲笔写下感谢信，表示在这场骗局中，江苏银行工作人员将储户利益置于首位，守住了养老钱。“值得钦佩、值得赞扬、值得传颂，江苏银行是值得信赖的好银行！”
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感谢信
江苏银行河埒支行领导及广大员工：
您们好！
首先让我以最真诚的心灵衷心感谢你们为我守住了养老金6万元，避免了一次经济损失。
我到贵行办理存款转账手续，在转办过程中，贵行的业务员服务态度热情诚恳，警惕性极高，他首先提醒我，目前转账业务中有许多是诈骗行为，要我提高警惕，防止上当受骗。因孙子来电话说在外发生意外，急需要钱转账才能解决问题，因此我心急如焚的要求业务员尽快帮我办理。在上机操作中，业务员多次问我与收款人是否熟悉？是何种关系？划款用途等，我一一作了回答，但有些是含糊的。最后由行长亲临现场询问我，反复讲了当前的诈骗事例，并进一步要我提供收款人以及我儿、孙等人的电话，由银行直接联系、核实，并准备开车到我所在社区调查彼此的关系，对此诸多环节，难以通过。最终行长果断决定中止转账。回家后，与孙子视频方知受骗了。
在这次受骗中，我亲眼看到贵行的业务员素质都很高，处处践行崇高的职业宗旨，把储户的利益，守住储户的存款责任重于泰山。对于你们的优良作风、美德，令人值得钦佩、值得赞扬、值得传颂，江苏银行是值得信赖的好银行。
在此，再次谢谢你们。
贴心上门服务
针对部分行动不便的老年客户，江苏银行提供借记卡开卡、电子银行签约、非柜面渠道限额调整、转账汇款等上门服务，让老年客户在家即可享受贴心的金融服务。
近日，江苏银行某网点服务经理驱车二十公里至某养老院，为一位九十多岁行动不便无法独立下床的老先生办理转账业务。期间，老先生因年纪较大人脸识别困难，服务经理协同医护人员根据室内光线帮助老先生调整位置，终于成功办理，老人及其家人对工作人员表示感谢。
暖心线上服务
江苏银行持续发力个人养老金融业务，助力个人客户养老规划，推出老年专属产品和服务。专门面向老年客户推出借记卡“融享幸福卡”，目前发行量突破96万张，幸福老年专属产品发行额约1043亿元，累计购买人次达50余万。
江苏银行App推出全场景、全业务、多元化的适老“关爱版”，累计使用70万人次。通过放大操作界面文字展示、提供语音播报等功能，简化老年客户操作，体验数字时代的便捷与高效。
江苏银行客户服务中心聚焦老年客户咨询的日常需求，推出“95319”全国客服尊老专线和适老“幸福版”在线客服。采用大数据技术，智能识别60岁以上客户，提供直达式人工服务，耐心倾听，及时回应诉求。