来源 :杭州银行微讯2022-04-28
疫情期间“不断档”
金融服务“不打烊”
面对新一轮新冠肺炎疫情突袭
杭州银行许多原先计划的外拓走访活动
以及在途业务都被迫按下暂停键
但我行小微服务
疫情期间?“不断档”
金融服务“不打烊”
以实际行动为企业帮扶纾困
协助客户解决资金难题
话不多说
和小宝一起去看看吧~
杭州小微信贷中心
业务背景：
4月，杭州小微信贷中心工作所在地突发疫情，全体员工被隔离观察。做服装批发生意的老程是杭州小微信贷中心的多年老客户，受疫情影响，他的企业回笼资金紧张。恰逢贷款转贷到期，在接到客户经理电话后，程老板向其袒露了近期筹措资金的压力。
具体举措：
经沟通评估后，杭州小微信贷中心决定为其办理无还本续贷。但因客户经理被隔离观察，程先生的业务便无法当面办理。于是，我行总行各部门群策群力，最终敲定为程先生开启视频访谈、线上看房、集中作业岗面签资料的特殊绿色通道，为其缓解资金压力。
上海分行
业务背景：
面对新一轮新冠肺炎疫情突袭，上海全城按下了暂停键。上海分行工作人员居家期间实行电销政策，线上为客户提供优质服务。上海虹口支行客户经理一笔480万“云抵贷”业务在放款过程中，受到疫情阻碍，部分材料无法收集上传。
具体举措：
由于居家VPN在线房屋查询系统无法登录，上海分行工作人员查询不到当日产调，上海分行各部门联动协调，寻求驻扎在分行的风险部同事帮忙查询当日产调，仅2个工作日协商沟通完成放款工作。
北京小微信贷中心
业务背景：
客户高先生是首次与我行开展云抵贷业务合作的新客户，客户本人在签署完合同后因工作原因出差国外，但当时正值北京不动产变更登记申请书版本时期，导致客户所签署的申请书因版本问题无法正常进抵，同时客户配偶因工作单位要求，无法离开郑州至北京签署合同。
具体举措：
针对不动产登记申请书变更的情况，客户经理多次与不动产登记中心进行电话沟通，以客户实际情况出发，最终不动产中心受理了该笔业务的进抵工作。在成功解决了进抵问题后，工作人员积极联系客户异地核保面签的事宜，结合疫情实际情况，双方充分协调，最终在北京分行集中作业团队的支持配合下，核保经理与客户经理共同前往郑州为客户进行核保面签工作。
深圳分行
业务背景：
客户深圳市XX装饰设计工程有限公司主要经营建筑工程、装饰、装修等项目，在我行贷款金额为1000万元，其中一笔金额为660万元的借据将于2022年3月26日到期，但客户居住地突然筛查出“阳性”人员，小区被紧急设置为封控区且解封时间不确定，突如其来的情况使客户无法前往营业网点办理续贷手续，贷款即将到期面临逾期的风险。
具体举措：
本着从客户出发，尽量将疫情对客户造成的不良影响降到最小的原则，工作人员立即向总行小微金融部汇报相关情况后，总分联动，最终客户贷款延期归还，解决了客户燃眉之急。
疫情期间我行开通“绿色通道”携手
困难企业共渡难关
若因疫情管控等原因
无法如期前往网点办理续贷业务
或受疫情影响经营困难申请延期的客户
我行将通过调整借据到期日、征信保护、
无还本续贷等合理方式
为其提供疫情期间金融支持