来源 :杭州银行微讯2024-02-02
2月1日杭州市“两会”胜利闭幕。市“两会”作为全市人民政治生活的一件大事，护航“两会”顺利召开，是杭州银行金融初心所在、职责使命所在。作为唯一一家驻点服务的金融机构，杭州银行在市“两会”期间细致周到、精益求精、形式多样金融服务保障工作赢得代表委员的充分肯定和一致好评。
为护航市“两会”顺利召开，我行坚持服务为本，客户导向，制定了“金融为民金融惠企”金融服务方案，派出营业部、西湖支行、官巷口支行、湖墅支行等机构以及条线骨干人员组成专项服务保障小组，在代表委员驻地之江饭店等8个服务点开展驻点金融服务，为市“两会”代表委员及工作人员提供线上线下全方位的优质金融服务体验。截至目前，我行已累计为1500多人次提供金融服务和业务咨询，累计服务163人办理信用贷款业务，为近百人提供理财服务。
数智赋能优体验金融服务“一键达”
在市“两会”驻地服务点，杭州银行丰富多样的金融产品、工作人员专业详实的讲解引来了不少代表委员的驻足。
在现场驻点服务的基础上，我行仅用不到一周时间，便集中力量开发了两会期间金融服务预约码，扫描驻点前的二维码后，即可线上预约社保卡更新换代、零钱包、大额存单、公鸡贷等服务，客户仅需扫码，可一键触达专人全程服务，所有线上预约后服务点工作人员当日全部完成预约服务，实现现场远程、线上线下全方位服务保障。
总行营业部小陈说起这次保障任务内心非常激动，这几天前来驻点咨询和办理业务的客户不少，尽管每天早八点忙到晚八点，但她和团队感到十分充实和自豪。
为了此次保障任务，我行派出了约30名工作人员在现场、80余名各条线保障人员高效联动配合，做好一系列金融服务工作，包括第三代社会保障卡更新换代，杭州银行储蓄卡、信用卡（银联和VISA）及公务卡便捷申领，新年换新钞等基础服务以及现场金融产品等咨询服务。
“有了总行强大的金融科技技术和人力支撑，很多业务办理不仅减轻了我们很多事务性操作，也极大提升了客户体验”。
近年来，数字化转型上升为杭州银行的核心发展战略。我行秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的理念，以数字思维重塑银行业务及经营管理模式，将金融科技和数字化运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段，通过金融科技赋能业务发展和管理提升，为客户提供便捷、高效、普惠、安全的产品和服务。
市“两会”期间，为方便代表委员申请第三代社保卡（市民卡），杭州银行现场配置了两台市民卡发卡设备，为客户现场开卡，并搭配移动PAD+金融底座完成金融账户的开通和激活，实现线下立等可取，实现市民卡换卡开卡一趟都不用跑。此外，目前个人客户在杭州银行指定的主城区68家经办网点、行政服务中心窗口等线下渠道、市民卡服务厅驻点窗口等线下渠道以及手机银行、微信网厅等线上渠道均可申领杭州银行金融社保卡。
金融服务新市民点亮美好新生活
杭州市政府工作报告指出，2023年杭州城区人口突破千万，实现了从特大城市到超大城市的大跨越。聚焦新市民金融服务，杭州银行发布新市民服务承诺，推出面向新市民的综合金融服务方案，切实提升新市民金融服务便利性和获得感。两会期间，我行围绕”便民生活、就业创业等提供了一系列新市民服务。在手机银行设置新市民专区，智能识别新市民客群，提供新市民金融服务。推出新市民贷款，为新市民提供专属消费贷款和小额普惠贷款，鼓励新市民创业，带动新市民就业和消费；提供市民卡相关服务，围绕主城区38家银行服务网点，作为政府业务办理的第二窗口，打造"15分钟经办服务圈”，主动对接政府部门为新市民群体积极提供的民生保障服务。此外，积极推进数币绑卡和数币应用场景建设，为新市民提供数字化金融服务。
提升防诈免疫力反诈宣传“零距离”
岁末年初喜意浓，反诈宣传不放松。针对岁末年初电信诈骗高发态势，杭州银行不断织密防线，守好市民钱袋子。通过不断完善反洗钱、反欺诈机制，依托鹰眼系统（反欺诈系统）建设，运用流计算、图计算等技术手段，全力守护百姓市民财富安全，今年以来柜面堵截异常开卡约400 起。聚焦“老、少、新、乡”重点人群，全方位开展“做金融明白人”等金融消费者教育活动，持续提升社会公众金融素养。
市“两会”期间，我行针对“虚假网络投资理财诈骗，冒充电商物流客服类诈骗，冒充公检法类诈骗，虚假购物、服务类诈骗，冒充领导、熟人类诈骗”等常见诈骗向代表委员进行了温馨提示，配合各单位做好用卡安全及反诈骗宣导，进一步宣传金融安全知识，增强风险防范意识，护好广大市民的“钱袋子”。
作为本土法人银行、杭州人自己的银行，杭州银行将始终坚守金融为民的初心、践行金融惠企的职责使命，持续为市民提供优质、便捷的金融服务，围绕做好“五篇大文章”，聚焦三个“一号工程"提升金融服务质效，用实干交出”勇攀高峰、勇立潮头”的金融新答卷。