来源 :杭州银行微讯2024-04-17
城镇化进程步入“下半场”，推进以人为核心的新型城镇化成为新课题。作为城市发展的新兴力量，新市民金融需求日益凸显。杭州银行积极践行普惠金融，明确服务定位，多措并举提升新市民金融服务的可得性和便利性，满足新市民多元化金融需求。
明确服务定位主动收集需求
△湖州分行为新园区授牌“钻石伙伴”△
一年之计在于春，客户经理走村串巷开展移动式上门服务，“1个挎包+1台移动平板”是忙碌在市场、街巷“金融管家”们的日常写照，真正深入小微服务一线，把金融服务搬到小企业主跟前。在走访商会、行业协会、市场管理方过程中，杭州银行发现“新市民”小企业主这类客群存在较为旺盛的信贷需求，但因非本地户籍，部分暂未购置房产，本地资产积累较少，大多较难获得融资。在深入调研后，杭州银行针对该客群梳理意向客户清单，主动收集需求，根据需求制定整体营销方案并结合“一户一策”具体分析，从群体实际情况出发，以经营实体为载体，确保金融服务快速、有效。
提升技术水平精准提供服务
△丽水分行走访调研农业龙头企业△
很多“新市民”常常因在本地尚未购置房产而被大多数银行拒之门外，杭州银行积极寻找突破口，通过调查技术的提升，精准匹配，提供有针对性的金融服务。授信的关键在于对于新市民客户准入的把控，信贷调查技术的提升和异地经营风险的防范。杭州银行在以正面经营调查为基础，提升信贷调查技术，从客户经营履历、资产积累等多维度分析，同时结合侧面打听进行交叉验证，并利用数智化金融系统，精准匹配需求、识别风险，形成一套“新市民”客群打法，切实满足了“新市民”客群的资金需求。
提升作业效率优化服务质效
△绍兴分行宣讲利企便企惠企金融政策△
“杭州银行效率就是高，放款快，真是给我们这些小企业雪中送炭啊！”一位物流行业客户激动地说道。年初在了解到客户的用款需求后，客户经理便立即开展实地调查，经全面了解，发现该企业实力强，信誉良好，当场确定贷款方案并收集资料，开辟绿色通道，当天录入信息，次日审批通过放款，有效解决了企业的融资需求。
针对新市民群体的服务需求，杭州银行积极优化服务流程，效率优先，以客户为中心，全面优化服务质效。加快收集资料，建立申请、调查、审批一条龙服务，提升资料收集的准确率，落实客户“最多跑一次”，加快贷款审批与发放，实行限时办结制度，最大限度方便客户，确保流程从优，手续从简，投放从快，切实践行普惠金融。
杭州银行将继续聚焦新市民等重点领域和主体的金融服务，强化客户走访，充分摸排信贷需求，细化金融服务方案，精准满足客户信贷需求，不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感和安全感。