杭州银行金融“共享法庭”服务站实现调解破“零”

　　积极践行新时代“枫桥经验”

　　助力金融纠纷化解

　　近年来，随着金融产品和服务创新愈发丰富、金融消费者需求持续提升，金融消费者权益保护工作面临诸多新变化与新挑战。

　　为妥善化解金融消费纠纷，保障群众切身利益，维护金融秩序、社会稳定，2021年以来浙江省全面推行“共享法庭”，杭州银行积极响应，对接各级人民法院，设立金融“共享法庭”服务站，以践行新时代“枫桥经验”为己任，以“人民调解+司法确认”双向赋能，助力金融纠纷化解，金融消费者权益保护实现多方共赢。

　　

　　体制机制保障

　　为全力保障多元化解纠纷“共享法庭”机制落实落地，杭州银行秉持“大消保”观念，注重纠纷调解关口前移，坚持“抓早、抓小、抓苗头”工作原则，强化诉源治理成效，筑牢基层社会治理防线。

　　一是工作机制保障。金融“共享法庭”服务站采取“主动出击、联动联调、请进走出”工作模式，以一体化、均衡化、便捷化服务基层治理，为高质量发展建设共同富裕示范区提供法治保障、金融助力。

　　二是专业队伍保证。金融“共享法庭”服务站配强“1法官+1庭务主任+N调解员”团队，由庭务主任作为“共享法庭”站长驻点协助引导，法官、调解员“在线坐诊”纠纷就地化解。

　　三是高效纠纷化解。金融“共享法庭”服务站实时指导，做到：释法、解答、调解做到有理有据；非诉方式化解纠纷有理有节；推出“小额速裁当场调、疑难复杂协同调、立案诉讼就地办”的基层一站式、递进式解纷模式，“烦心事”高效解决。

　　四家服务站实现调解破“零”

　　在国家金融监督管理总局浙江监管局、浙江省银行业保险业人民调解委员会以及当地法院的指导与支持下，截至2024年6月，杭州银行已设立了四家金融“共享法庭”服务站。近期，各金融“共享法庭”服务站调解量纷纷破“零”。

　　江城支行服务站

　　2024年5月30日，杭州银行携手上城区人民法院共同打造的杭州城区首家“共享法庭”，在江城支行正式揭牌成立！杭州市上城区人民法院副院长张妍妍、杭州银行副行长李晓华共同为“共享法庭”揭牌，浙江省银行业保险业人民调解委员会主任池艳、市司法局普法与法治社会建设处副处长陈娜、基金小镇法庭庭长朱若君及杭州银行相关领导参加揭牌仪式。

　　

　　6月17日，江城支行小微信贷客户通过“共享法庭”调成功解转化了一笔13万元风险贷款，实现服务站调解破“零”，金融服务效率大大提升。

　　

　　温州分行服务站

　　2022年7月，L先生通过手机银行支用借款10万元，因经营不善贷款逾期，催收未果后温州分行提起诉讼。鉴于L先生经济困难，为减轻其诉累，温州分行特向鹿城区人民法院申请金融调解。

　　

　　2024年2月2日上午，双方当事人走进金融“共享法庭”杭州银行温州分行服务站。在法官的专业调解下，仅仅花了半个小时双方就达成了一致意见并现场签署了调解协议。原本程序繁琐、周期较长的金融纠纷，在诉前得以实质性快速化解。

　　衢州分行服务站

　　“真是太感谢这次调解了，不仅减轻了我的负担，也大大便利了我们参与诉讼的途径。”6月20日下午，衢州分行小微信贷客户F先生通过该行与柯城区人民法院联合打造的“共享法庭”，成功调解了一笔48万元的风险贷款。

　　

　　此次调解采取银法联动在线方式，庭务主任作为“共享法庭”的驻点站长协助引导，法官在线视频面诊，与当事人“云”上沟通，实时提供指导意见，半小时内双方就调解还款方案达成了一致，实现纠纷诉前快速化解。

　　嘉兴分行服务站

　　嘉兴分行一笔个人经营贷款560万元逾期，拟发起诉讼流程，客户A表示愿意协商还款，但就如何还款、还款时间等问题无法达成一致。4月30日上午，双方当事人相约嘉兴分行营业部“共享法庭”服务站，在调解员的努力下最终达成一致并签署了调解协议。通过调解与法院文书相结合的方式，让原本程序复杂、周期较长的金融诉讼纠纷在诉前进行了化解。

　　

　　嘉兴分行发挥“共享法庭”多方力量合力共治优势，以司法确认强化调解效力，加快金融纠纷化解进程，提升金融纠纷的解决效率。

　　消未起之患、治未病之疾

　　杭州银行将不断完善金融矛盾纠纷诉前化解机制，主动融入社会治理大局，提升金融“共享法庭”实质化运行水平和“行业调解+司法确认”工作效能，吸附金融矛盾实现前端化解、诉前过滤，以金融纠纷源头治理助力法治社会建设推进，维护社会稳定、推动社会和谐发展。