来源 :杭州银行微讯2026-05-06
为深入贯彻落实国家关于支付服务便利化的工作要求，杭州银行秉持“金融有温度，服务无国界”的理念，聚焦境外来华人员支付服务痛点，从机制优化、流程再造、人文关怀等多维度发力，致力于打造包容、友好的支付环境，让每一位来华客人都能感受到“杭城初见”的温暖与便捷。
设立涉外服务专窗
开启杭城初见温暖序章
杭州银行平海支行立足境外来华人员服务需求，打造涉外特色服务网点，建立专属接待、专人陪同、专窗办理全流程服务模式。网点特设境外来华人员专属休息室，配备双语服务指南和游览攻略、暖心热饮及应急药品，为远道而来的外籍友人打造温馨舒适的休憩落脚点。
近日，一对荷兰籍夫妇初抵杭州，专程来到平海支行办理欧元兑人民币业务。网点工作人员用流利的英语热情接待、亲切沟通。得知客户需求后，网点启动涉外服务绿色通道，工作人员全程陪同跟进，细致讲解外币兑换政策与办理流程，贴心协助填写单据、核对护照信息，快速办结全部业务。高效专业的服务令客户连连赞叹：“I can’t believe how quick it was！（这速度简直难以置信！）”
坚守暖心服务初心
架起中外友谊连心桥梁
急客户之所急、解客户之所难。杭州银行平海支行秉持特事特办、急事急办原则，以人性化暖心服务，及时化解境外人士突发难题，搭建中外情谊桥梁。
4月末的一个傍晚，网点临近下班，三位浙江中医药大学巴基斯坦留学生匆匆前来求助。三人在杭州某医院规培，急需将200美元兑换人民币用于当日伙食开销，却因出门仓促遗忘护照，无法按常规办理外汇业务，一时间焦急万分。
厅堂工作人员深知异乡求学的难处，第一时间温柔安抚客户情绪，耐心梳理实际情况。发现三人均持有杭州银行借记卡并开通手机银行后，迅速定制线上+线下联动解决方案。
考虑到语言沟通障碍，她放慢语速，以中英双语细致讲解操作步骤，手把手指导学生登录使用手机银行，协助开立外币账户，详细普及账户功能及使用规范，全程陪同指导手机银行结汇操作，直至兑换业务顺利办结。
心怀感激的留学生特意写下表扬信，由衷称赞：“Service is very reliable and staff is really co-operative！（服务非常靠谱，工作人员也特别配合！）”，质朴的文字定格下杭银涉外服务的温情瞬间。
支付便利化，不仅仅是一句服务口号，更是一份沉甸甸的社会责任。杭州银行将继续以“支付为民”为初心，持续关注境外来华人士等支付便利化重点服务客群的需求，不断优化服务流程，创新服务手段，提升服务质效，以暖心金融服务畅通支付生活。