西安银行:助力“十四运”加强金融服务监督

　　为全力推进“十四运”金融服务保障工作，驻西安银行纪检监察组立足实际，精心部署，制定监督检查方案，加大监督检查力度，推进“十四运”期间各项金融服务要求落实落细，全力做好“十四运”金融服务保障工作。

　　提高认识，精心安排部署。全力推进驻在部门“十四运”金融服务各项要求落实到位，在深入了解各项要求的基础上，制定监督检查方案，成立检查小组，从驻在部门181家营业网点中梳理出40余家旅游景区、城市主干道、“十四运”比赛场馆附近的营业网点，作为重点监督检查对象，围绕金融服务、疫情防控、纪律作风等情况开展专项监督检查，全力推进各项要求落实到位。

　　突出重点，提高监督质效。重点紧盯服务质量，对营业网点员工礼貌用语、文明服务、工作作风开展暗访，现场查阅“十四运”服务安排、应急预案等资料。重点关注特殊客户群体的金融服务，检查组对营业网点是否配备老花镜、便民箱、轮椅等便民服务设施，残疾人通道、VIP绿色通道、盲文标识等进行检查，督促进一步完善无障碍设施配备，优化服务流程，提高对特殊人群的服务保障能力。严查疫情防控，谨防麻痹松懈心理。检查组对营业网点疫情防控要求落实情况进行明察暗访，现场查看员工、客户扫码、测体温、戴口罩情况；检查厅堂、ATM机消杀，防疫物资储备、摆放情况，排查安全生产隐患。

　　从严要求，强化整改落实。检查组人员对发现的个别营业网点工作人员口罩佩戴不规范、客户防疫措施落实不到位、相关登记不完善等问题，现场向营业网点负责人进行反馈，要求立行立改。同时，对前期检查中发现存在问题的营业网点，组织开展“回头看”，确保整改落实到位。