来源 :IT之家2025-03-14
IT之家 3 月 14 日消息，在智能手机盛行的当下，因不熟悉手机操作和网络环境，一些老年人的手机资费很可能是一笔“糊涂账”。作为三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动，本该在用户服务方面树立表率，却被许多用户反馈存在“吸血”相应老年人的现象。
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据红星新闻报道，一名来自四川成都的廖女士称自己 70 岁的母亲在 2018 年 1 月-2024 年 11 月间先后被开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益-随心系列权益月费”和“随心享办公包月费”。明细表统计，上述项目共产生费用 7064 元。
“问老人（怎么开通的）她说不知道”，廖女士表示，其母亲不识字，没有稳定收入来源，也不会主动去办理流量套餐的服务，更不需要办公包月这种项目。她认为，运营商在没有获得老人明确同意的情况下，为其开通了套餐。
廖女士多次致电中国移动进行投诉要求退款，客服表示流量费都是用户自己使用后产生的。2025 年 1 月，移动客服就部分费用与廖女士进行协商，表示愿意退还约 3000 元左右的费用。但廖女士认为，退款金额没有充分补偿其遭受的损失，上述费用存在不当扣除的情况，应得到合理的处理与退还。
此外，江西南昌的陈女士也表示，她的母亲今年 70 岁，一直使用的中国移动手机号。结果却发现其被开通了 4 个自动扣费项目，包括“19.9 元/月的手机 QQ 超级会员随心玩”“19.9 元/月的百果园小福袋”“19.9 元/月的权益超市观影会员”和“19.9 元/月的移动高清电视少儿教育会员”。时间最长的一项从 2022 年 1 月开通，累计扣费时间长达 3 年。
陈女士向中国移动江西分公司沟通此事，客服回复称只能退 100 元话费，从今年 1 月开始取消上述自动扣费项目，多扣的费用则无法返还。陈女士表示，其母亲今年已经 70 岁了，从未使用过 QQ，也没有 QQ 账号，更别说开通上述服务。
相应消费者认为，业务员在老年人办理业务时，应当为其“真实、全面、准确地告知服务信息”，让他们充分了解服务的收费标准、收费方式和期限等内容以及相关注意事项，运营商必须在充分保障老年人知情权的基础上让他们自主选择是否办理该项业务。
值得一提的是，2023 年 12 月，我国工信部印发了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，要求持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费。工信部还要求，指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。