变更套餐限时办结、境外来电自主屏蔽......中国移动推“三个一”服务举措

　　中国移动今日正式公开“三个一”服务举措，旨在提升客户体验、强化权益保障并引领行业服务标准。核心举措包括，一套服务承诺：推出涵盖“透明消费、套餐变更限时办结、一键举报营销免打扰、业务退订便捷无忧、境外来电自主屏蔽、高效响应诉求”等十项具体承诺；一个监督平台：开通集团直管的服务监督平台（含APP专区、10080热线、小程序），专门受理未在10086解决的诉求，承诺“全量受理、全速处理、全程监督”；一个大服务体系：深化“全方位、全过程、全员”服务理念，构建覆盖“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智化服务保障体系。中国移动董事长杨杰表示，公开发布“三个一”服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，主动接受公众监督，推动热点难点问题源头治理。