服务向“新”发力 发展向“质”而行——江苏有线召开全省客服热线服务升级交流培训会

　　为提升全省客服热线服务水平，强化触点服务能力，持续优化客户服务体验，实现“电话直通车，服务零跑腿”的目标，3月26日，省公司客户服务部召开全省客服热线服务升级专项交流培训会。

　　会议围绕客服热线精准高效服务流程、客户共情触达方式、业务办理渠道协同、优质服务案例剖析等方面，共同探讨客服热线服务升级的实践和创新之路，并就推动热线服务营销工作要求达成共识，一是悉心倾听客户主动呼入需求，洞悉客户诉求，提供契合客户需求的产品和服务；二是落实标准化的服务营销动作，通过高质、高效的服务塑造品牌形象，获得客户信赖，促进客户留存和增长；三是畅通业务办理流程，在各地打通建立“电话直通车”机制，实现线上线下渠道快速联动，确保客户只需一通电话即可满足业务咨询、业务办理、缴费、报装、报修等服务需求，让“服务零跑腿”真正落到实处。

　　江苏有线将凝聚全省客服热线服务合力，紧密跟随市场动态及客户需求变化，不断优化服务流程，通过更加专业、高效的服务，赢得广大客户的信任和支持。同时也将积极探索创新服务营销模式，为业务持续发展注入新的活力。