来源 :江苏有线2025-01-04
近期，在2024年度信息通信行业优质服务创建活动中，江苏有线再创佳绩，申报的15个服务单元，经过激烈的竞争和严格的评审，最终获得8个“质量信得过班组”和5个“星级服务现场”称号，入选率达到了87%，远超行业平均水平。这一成绩充分彰显了江苏有线在服务水平和客户满意度方面的卓越表现。
凝心聚力，打造优质服务标杆。近年来，江苏有线始终围绕“以客户为中心”的服务理念，积极贯彻中国广电“圆心战略”，对外以用户和市场为圆心，对内以系统和制度为圆心，推动“被动服务”向“主动服务”转变，“单一服务”向“综合服务”转变，“解决问题”向“预防问题”转变，“客户满意”向“客户依赖”转变的服务新模式，不断优化服务流程、提升员工技能，丰富服务新场景，持续为广大客户提供更加优质的服务体验。
2024年度信息通信行业优质服务创建活动开始后，各地积极踊跃参与申报，经过不懈努力，省呼叫中心，南京、苏州、无锡、南通、泰州、扬州分公司脱颖而出，斩获“质量信得过班组”“三星级电信实体营业厅”“三星级电信业务客户服务中心”等称号，为公司赢得行业广泛认可。
展现风采，彰显广电服务担当。在2024年全国信息通信行业优质服务建设活动典型经验交流会上，省呼叫中心作为三星级服务现场代表，发表主题演讲《向新而行，以质图强——以卓越服务赋能信息通信行业高质量发展》，以生动的案例和深刻的见解，展示了江苏有线近年来在服务创新、客户满意度提升等方面的实践成效，赢得了与会代表的一致好评，为公司树立了良好的品牌形象。
为者常成，行者常至。未来，江苏有线将继续完善服务标准，提升服务效能，强化与行业伙伴的交流合作，共同推动信息通信行业迈向高质量发展的新高度。