来源 :江苏有线2025-06-27
为深入贯彻落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动要求，践行江苏省信息通信行业行风建设及纠风工作部署，江苏有线坚持以用户需求为导向，由总经理带队深入一线调研，聚焦业务办理、服务响应、适老助残等用户关切领域，制定2025年“总经理办实事”专项服务提升计划。现向社会公开承诺以下举措，接受广大用户监督，切实推动服务品质再上新台阶。
一
诚心保障——打造透明消费环境
完成时限
2025年10月底
业务办理双重确认保障，线上业务实行“鉴权+短信验证”；线下业务实行“签字+电子记录”。
完成时限
2025年9月底
营销宣传真实透明，落实审核机制，杜绝误导宣传，让用户明明白白消费。
完成时限
2025年9月底
强化套餐余量不足预警提醒，保障用户服务不间断。
二
智心速办——优化业务办理体验
完成时限
2025年10月底
线上服务智能升级，扩大线上业务办理范围，优化办理流程。
完成时限
2025年9月底
业务服务畅通无忧，完善全域厅店一站式服务办理机制，逐步拓展异地服务范围。
三
悉心护行——强化服务响应保障
完成时限
2025年9月底
热线服务高效响应，扩展10099热线业务受理范围，确保用户咨询、办理需求快速响应。
完成时限
2025年6月底
打造“码上办”全链路一站式服务平台，用户扫码即可自助生成工单，促进全流程服务跟踪，实现工单高质量闭环处理。
完成时限
2025年9月底
装维服务时效承诺，推进“30分钟响应、当日装、当日修”。
四
贴心守护——深化适老服务举措
完成时限
2025年9月底
银发用户专属通道，65岁及以上老年用户拨打10099热线直接进入人工服务，优化老年用户专属服务体验。
完成时限
2025年9月底
营业厅适老化改造，100%覆盖爱心坐席，配备老花镜、放大镜等辅助工具，落实主动服务规范。
完成时限
2025年10月底
独居老人关怀计划，全渠道建立独居老人信息标签，提供定期上门检测网络、代办业务，传递广电温情。
五
匠心服务——提升服务专业能力
完成时限
2025年8月底
服务人员专项培训考核一体化机制，强化沟通技巧与业务能力，精准响应用户需求。
完成时限
2025年10月底
服务质量管理闭环，内部定期评估整改，确保承诺落地见效。
江苏有线全体员工将以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，用心聆听每一个需求，用专业成就每一次服务，用真诚守护每一份信任，让优质服务成为连接你我之间的桥梁。