来源 :江苏有线2026-06-18
近期，江苏有线深入贯彻落实中国广电“618广电服务日”活动部署，省、市、县三级公司高效联动，以实干实绩深化“民有所呼、我必有应”的服务理念。活动期间，全省各地将“618广电服务日”与“总经理服务日”深度融合，各级总经理化身“首席服务官”深入一线，通过热线接听、营业厅驻点、入户走访、社区地推等形式，直面用户痛点，现场解题督办，切实将服务承诺转化为用户触手可及的温暖体验，进一步夯实了公司行风建设与服务品牌根基。
率先垂范
总经理倾听“零距离”痛点
江苏有线党委副书记、总经理朱瑞娟赴省呼叫中心开展“总经理服务日——零距离听痛点”专项行动。朱瑞娟首先向高温下坚守岗位的一线话务人员送上夏季清凉慰问物资，传递组织关怀。随后，她详细听取了96296与10099双热线运营情况及“三声”服务、“一句话”营销等规范的介绍，并佩戴耳麦随机接入排队电话，以普通客服身份倾听用户关于资费、装维等真实诉求。针对活动中发现的共性与疑难问题，她现场要求严格按照“一话一单”标准生成工单并纳入重点督办闭环，确保“件件有落实、事事有回音”，为全省各分（子）公司活动开展树立了“真听、真看、真感受”的标杆。
联动聚力
各级“一把手”躬身一线践行承诺
活动期间，全省各分（子）公司将“总经理服务日”作为服务提升重要抓手，南京、苏州、南通、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁等公司总经理纷纷走出办公室，深入服务一线，零距离倾听诉求、实打实解决问题。从客服坐席的听筒旁，到营业厅的接待席，从地推现场的帐篷下，到用户家中的电视机前，“一把手”将办公桌搬到了用户身边，将用户需求化为行动清单，用脚步丈量服务深度，以“关键少数”的头雁效应激发“绝大多数”的雁阵活力，让江苏有线的服务温度在每一处基层末梢持续升温。
百花齐放
惠民服务彰显广电温度
无锡、徐州、常州、连云港等公司扎实行动，将服务延伸至基层末梢，因地制宜推出各具特色的惠民服务举措：有的聚焦高龄独居老人，深入社区提供宽带测速、设备调试与4K观赛体验；有的走进偏远乡镇开展包粽子直播等特色活动；有的组织多阵地流动服务，在集市、门店、敬老院等地开展网络测速、遥控器配对与防诈骗宣讲。各地将技术维保与公益科普有机融合，打通了惠民服务“最后一公里”。
长效固本
以躬身入局书写服务答卷
“618广电服务日”不仅是一次集中服务行动，更是江苏有线服务理念的深度践行。从省公司总经理戴上耳麦接听来电，到分（子）公司总经理走进营业厅、扎进社区点、走入用户家，“首席服务官”的身影正成为传递广电温度的一道流动风景。不搞一阵风，而是持久战，江苏有线将持续固化“总经理服务日”长效机制，坚持以“上行下效、全员响应”的实干作风，带动全员服务能力提升，把一线痛点转化为流程优化的发力点，把用户期待转化为服务升级的落脚点，以“民有所呼、我必有应”的硬核行动，书写用户信赖、社会认可的服务答卷。