来源 :九州通医药集团2025-04-02
随着AI技术的快速迭代与深度渗透，人工智能技术正在从“感知智能”向“认知智能”跃迁。作为生成式AI技术落地的前沿阵地，办公场景也正以前所未有的速度，重新构建传统生活范式。
在此背景下，九州通以自身业务需求出发，创新打造AI助理“智九哥”、药九九AI客服以及AI程序员等数字员工。同时基于钉钉的办公生态，个性化打造一站式数智化办公服务平台，全面满足员工会议记录、文档生成、制定计划等多样化需求。
01
新内网AI助理
智九哥提升知识检索体验
九州通内部问答钉钉AI助理“智能九哥”目前已经完全接入DeepSeek，可以对接内部的知识库，为员工提供更快、更精准的知识检索体验。同时辅助用户通过自然语言多获取日程创建意图，通过AI助理统一入口，多方匹配会议时间，避免会议冲突。
AI智能问答与新建日程操作界面
02
AI数智化办公平台
AI助力提升办公效能
基于钉钉的办公生态，九州通在员工会议管理，文档整理等方面也进行了适配，打造一站式数智化办公服务平台，全方位满足员工考勤打卡、制定计划、会议预约与记录、工作汇报等多样化办公需求，显著提升了办公效率与智能化水平。
AI生成PPT
03
药九九AI虚拟客服
基于业务数据及知识库，准确定位客户诉求，自助完成问题闭环
传统客服中心是典型的劳动密集型区域，重人力且高度考验员工耐心与专业度。针对此问题，九州通借助AI技术对在线客服、辅助人工、外呼中心三个模块进行赋能，显著降低电商行业的客服成本。自研客服系统上线至今，共有1796名客服坐席提升跨系统操作效率。每年节省坐席费用448万，客服效率提升30%。
7*24小时智能客服
04
AI 程序员
大模型赋能研发体系效率提升
截至目前，九州通在阿里云通义灵码中已开通账号的开发者的活跃度达到了100%，平均代码生成率从25.7%提升至30.63%，部分开发者的代码生成率已超过50%，平均每天为开发团队节约147分钟。此外，通义灵码的引入也为开发团队带来了约38%的工作效率提升。
在数字化进程中，“AI+智慧办公生态”成为企业降本增效、提升竞争力的关键。未来，九州通将持续关注员工办公需求，让科技赋能企业发展，助力整个行业的数字化转型升级。
注：封面图由AI生成