来源 :北京证券业协会2024-07-02
2024年4月，国务院颁布《关于加强监管防范风险推动资本市场高质量发展的若干意见》（国发〔2024〕10号，下称新“国九条”），为投资者权益保护工作和资本市场稳定健康发展注入新动力；5月，中国证监会举办2024年“5·15全国投资者保护宣传日”活动，提出“投资者是市场之本”的理念。
中国信达旗下信达证券深入学习领会中国证监会关于投资者保护相关精神和新“国九条”要求，积极践行金融为民理念，立足证券公司职责使命，推进投资者权益保护工作走深走实，为资本市场高质量发展筑牢基础，贡献信达力量。
投教先行不断提升服务深度广度
持续开展投教服务活动。结合“全面注册制改革向未来”“防非宣传月”“防范非法集资宣传月”“金融消费者权益保护教育宣传月”、《股东来了》投资者权益知识竞赛等重点活动，2023年深入开展投资者权益保护宣传活动400余场，覆盖投资者6.6万人次。积极探索金融教育方式，着力提升学生金融素养，2023年陆续走进经教育部认定的大、中、小学开展“投资者教育进百校”专项活动122场，覆盖在校师生群体1.6万人次。2024年1月，信达证券荣获上海证券交易所2023“上证杯”全国高校ETF菁英选拔赛优秀机构奖，充分体现信达证券在推动投资者教育纳入国民教育体系方面取得的工作成效。
畅通投教信息传播渠道。利用官方微信平台，连续4年举办周末财富大讲堂，向投资者普及专业金融知识，传递宏观经济政策与重点行业发展动态；在线下营业网点、投教基地张贴监管部门发布的投教内容及公司原创投教作品，传递正向信息，提振投资者信心；建立客户服务群，及时发布政策及行业信息，回应投资者关切。
首问负责满足投资者多元需求
服务投资者财富管理需求。围绕证券交易所等监管部门组织的重点活动部署，积极组织投资者参与“我是股东”“投资者开放日”“走进上市公司”等活动，听取投资者意见建议，增进投资者对监管部门的了解；面向个人和机构投资者举办线下投资策略会，介绍信达证券丰富的产品体系，为客户提供多层次、多维度的配置需求。
服务投资者投资交易需求。做好投资风险揭示，帮助大众投资者理解复杂金融衍生品的底层本质及风险收益特征，引导投资者合法合规、理性审慎参与交易；及时向投资者转发宣传证券交易所发布的证券交易特别是异常交易行为管理、程序化交易管理等相关业务规则和管理要求，引导投资者合规交易。
服务投资者投诉需求。制定《经纪业务投资者投诉处理工作细则》，对投诉处理流程、权限管理、处理规范、汇总分析报告和风险防范等作出详细规定，建立“事前科普—事中处理—事后优化”的逻辑闭环，不断提升解决客户投诉的能力和客户满意度。2023年，信达证券受理并全部办结有效投诉共计68件。
奋飞不辍投保工作持续发力
2024年5月15日，资本市场迎来新“国九条”出台后的首个“5·15全国投资者保护宣传日”。信达证券成为首批参与证券时报“星火计划”的上市券商之一，在深圳证券交易所见证了该计划的成功启动。
“星火计划”由人民日报社主管的全国性财经媒体——《证券时报》联合深圳、上海、北京三家证券交易所及投资者服务中心，携手多家资本市场参与者共同推出。“星火计划”的启动不仅代表资本市场对投资者教育和保护工作的高度重视，也预示着整个行业即将迈入崭新的发展时期。信达证券将与其他市场机构紧密合作，主动贴近投资者、了解投资者、服务投资者，持续推进投资者权益保护工作，为金融行业的高质量、可持续发展提供坚实支撑。
下一步，信达证券将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚守投资者是市场之本理念，以投资者需求为导向，进一步引导投资者树立理性投资和依法维权意识、增强自我保护和市场参与能力，助力资本市场繁荣稳定发展。