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赛力斯何利扬:推进用户习惯转变,“用户投诉很多功能还不知道怎么用”

http://www.chaguwang.cn  2024-03-17  赛力斯内幕信息

来源 :睿见Economy2024-03-17

  中国电动汽车百人会论坛2024于3月15日-17日在北京举行,赛力斯汽车总裁何利扬出席市场与消费论坛并演讲。  

  

  何利扬谈到,让AITO问界成为真正的新豪华的品牌,对得起新豪华的要求、对得起用户的期待,而且能够在各个体系和方向上向新的方向发展,是目前公司的思考。

  尤其是在AITO问界M9发布以后,用户的群体高知化、年轻化。最小的用户年龄是25岁,年龄大的有60岁,而且人群里面从互联网、金融、政企、科技、企业非常明显,甚至拓展到了像律师、教师等等。

  “这给我们带来一个新的思考,这些群体原来很多人都是有BBA的豪华车的,无论是哪种类型的豪华车”他说。

  向智电时代进行转型的时候,其实用户的要求是没变的,豪华车该有的精致、豪华的体验要求没变,但是面向未来的智电时代的体验还在摸索、还在体验。

  他谈到,智能电动汽车产业在发展过程中要共同一起来推进用户习惯的转变。

  “我发现原来豪华车里面的物理按键非常多,我最近到店里面去看看传统豪华车,实际上在目前M9里面,软件定义汽车里面没有什么物理按键。在使用里面,用户的投诉和用户的声音里面,发现确实太智能了一点,很多功能还不知道怎么用,相当于传统的新兴技术还是需要一个过程。”他说。

  燃油车向智能电动转变里面,“老三大件”到“新三大件”,物理空间到数字空间,这种变化应该说是非常明显的。尤其是在去年以来推进智能驾驶的普及当中,感触还是挺深的。

  他还谈到,智能驾驶推了很多年,一直推得不是那么理想。姑且不讲路线之争,基于所谓的高精地图还是导航地图,基于所谓的视觉路线还是融合传感,不讨论路线,从用户的体验来讲,智能驾驶首先解决的是安全,从被动安全到主动安全,首先要安全。

  在安全的前提下,保证你更舒适、更方便、更轻松。

  他指出,在面向智电时代汽车的品牌战略或豪华战略,有几个非常关键的内容:

  1.品牌要进行清晰的塑造。

  2.产品力是要通过技术持续地迭代的。尤其是形成的平台,在智电时代里面,在部件、硬件区别差别并不大,最终的竞争一定是在软件和生态里面,在软件和生态里面的核心是用户、数据、体验,这个迭代一定会在未来重新定义什么叫新型的高端和豪华。

  3.用户服务在线化。在智能电动汽车时代,用户对你的容忍度是有限的,尤其在品牌上升以后,容忍度非常有限。如何快速地通过在线服务、主动服务和主动关怀对用户的使用体验进行提升,尤其是在品牌化和豪华方面非常关键。“原来咱们去店里是专人专项,像银行VIP客户,但是在智电时代一定是通过数据驱动,快速给客户主动的支持。”他说。

  4.建立一套适应To C、面向用户进行差异化、批量化服务的运营体系。

  他也分享一个数据,截止到今天为止,AITO问界的汽车用户接近30万辆,其中智驾的用户数车型的搭载是15.2万,超过50%,里程数超过5600万公里,智驾里程的占比超过35%,使用智驾的NPS推荐值超过87%。

  “也就是说在智电时代,智能驾驶的普及至少在AITO问界成为一个基础性的配置。我们也希望跟大家一起,跟业界的各位同行能够在新的时代,在智能电动时代共同推动品牌向上,能够服务好用户,能够跟产业链进行更紧密的合作。”他说。

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