来源 :北京银行2024-04-02
近日，国务院办公厅出台了《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发【2024】10号）。北京银行坚决落实相关工作部署，制定工作方案、加大资源投入、持续优化支付服务，在便民金融、惠民金融、养老金融、服务境外来华人员等领域践行社会责任。
优化现金使用环境
推出100元、200元、300元、500元四种规格的标准化“零钱包”，并可根据服务客户的特点和需求，提供定制化“零钱包”服务。营业网点开设绿色通道，优化兑换流程，实现“零钱包”兑换快速响应。积极上门为周边商户提供“零钱包”兑换服务活动，鼓励、引导商户和经营主体张贴人民银行统一设计的“支持现金支付”标识。
加强适老化网点建设
持续优化网点服务设施建设，北京银行积极在网点打造温馨、舒适、便捷的环境，并辅以暖心陪伴服务，让老年人在享受金融服务时感到更加安心、舒心和放心。针对老年客户的需求和特点，出台适老服务设施实施标准，合理规划功能区域，配置适老化设施，如增加等候座椅扶手、增配座椅靠垫、老花镜、拐杖、轮椅等满足老年客户需求。
提升线上支付体验
针对老年人使用需求，北京银行推出了尊爱版手机银行，采用“大字体、简洁界面、清晰布局”设计，提升老年人操作辨识度，降低错误操作概率。提供在线人工客服、一键拨打电话人工客服、智能语音客服等多种客服模式，便于老年人操作。
为便利外籍来华人员的线上金融服务，北京银行推出英文版手机银行，为客户提供账户总览、交易明细查询、转账汇款、汇率查询等服务。
北京银行将深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦重点工作，大力开展支付基础设施建设，持续提升支付服务水平，更好服务社会民生和我国高水平对外开放。