来源 :上银微动态2023-10-30
从中国农历的秋分节气到霜降节气，由19届杭州亚运会的延伸开来的“热度”始终不减，持续不断的入境游客客流也给金融服务提出了新的需求。为积极响应国务院与人民银行的政策号召，接续入境旅游金融服务断点，上海银行创新推出并持续优化华付通消费卡（TourCard）服务，打造“四大能力”解决境外人士短期入境移动支付需求。
“内外合力”保障高质高效服务
上海银行在杭州市亚组委和团市委的支持下，“内外合力”推动宣传，扩大服务辐射范围。一是内部资源充分利用，形成了“总-分-支”三级联动的亚运服务小组，在亚运期间开展充值手续费减免活动，浙江省内所有线下网点均在醒目位置部署宣传物料并配置服务专员；通过杭州分行官方微信公众号等自媒体平台发布产品介绍并开展推广。二是外部资源积极拓展，在相关部门的支持下，上海银行在位于钱江新城核心区域“城市阳台”开展志愿服务，“上海银行亚运青年V站”作为当地客流最大最网红的打卡点，为来往游客提供志愿服务和产品宣导。同时，在良渚西田城举办“女篮主题”快闪活动；在位于杭州核心商业区武林商圈并经人民日报点赞的G20著名志愿者品牌“武林大妈微笑亭”、亚运会运动员组队打卡点杭州四季青服装市场、杭州萧山国际机场的国际到达口等地设点宣传。服务覆盖景区游览、交通出行、特色餐饮、便利商超、电商购物等各类文旅生活场景。
“四大能力”切实便利化入境移动支付服务
上海银行华付通消费卡（TourCard）将金融科技成果与场景应用创新相结合，历经3年多发展，凭借原汁原味的“中国移动支付”服务获得境外用户的认可，已逐步形成快速响应境外用户的在线综合服务体系，便捷客户入境移动支付：一是“纯线上”方便快捷，上海银行基于成熟的互联网金融业务及系统能力，构建了前端证照OCR识别及人脸识别初审、后端逐笔人工复核及系统风险控制相结合的身份核实体系，支持入境游客在线申领，绑定境外银行卡随用随充，通过线上快捷、线下扫码等方式完成消费；二是“轻量级”全渠道服务，为降低用户学习成本、提升使用便捷度，上海银行将服务以小程序的形式直接嵌入支付宝、微信及银联云闪付等支付渠道，实现了“一键绑卡”“绑卡即用”；三是“多语言”自由切换，已上线英日韩专版，服务界面与交互体验贴近母语用户使用习惯；四是“强风控”防范风险，基于业务数据沉淀与运营经验总结，上海银行设计了覆盖在线开卡、外卡充值、境内消费等全流程的风险监测与防控体系，有效甄别并防范外卡拒付、盗卡充值和集中超限消费等可疑交易风险。
此业务已服务众多国家和地区的用户，主要来自马来西亚、韩国、日本、新加坡、美国、泰国、中国台湾等国家和地区，与我国入境旅游客群分布情况基本一致。用户消费覆盖“衣、食、住、行、娱”等各类文娱生活消费场景，切实解决了入境游客小额高频消费场景的移动支付需求，增强了国际社会对我国移动支付发展成效的认可度。
后续，上海银行将在人民银行与政府相关部门的指导下，抓住入境旅游业加快复苏的契机，加大华付通消费卡（TourCard）的推广力度，持续与文旅、外事服务行业政企开展合作，协力打造境外人士综合服务方案；服务好重大涉外活动与赛事，依托涉外渠道开展宣传推广，扩大服务辐射范围、增强渗透能力，多措并举树立入境移动支付服务标杆产品。