来源 :上银微动态2023-12-06
编者按
自今年4月学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育调查研究工作开展以来，上海银行坚持以“调研”破题，坚持在深入调查研究上下功夫，坚持在强化过程管理上下功夫，坚持在推进成果转化上下功夫，统筹做好“当下改”与“长久立”，着力推动从“解决一件事”到“解决一类事”。“上银微动态”将持续推出系列报道，将真解决问题作为检验主题教育成效的“试金石”，推动高质量发展的“助推器”。
客户存单凭证跨度超越4年，多久才能最快程度响应客户需求，帮助客户捋清记账本与存款实际间的疑惑？上海银行给出的答案是“立等可取”，得益于近年来数字化转型的深入推进，通过开发线上化的档案管理系统，将传统的档案调阅效能大幅提升，在日常运行中，结合“微调研”，不断优化系统运行质效。
以客户为中心
档案查询立等可查
近日，黄浦区的王阿姨拿着一沓皱皱巴巴的存单急匆匆地来到上海银行网点反映“我的存款怎么少了这么多”。
原来，她在网点查到的存款总金额和她日常记帐金额差了3万元，10多张存单凭证时间跨度超过4年。明白阿姨的诉求后，上海银行工作人员立即安慰阿姨不要着急，所有的凭证在档案系统都有留存，立等即可查询。对此，网点工作人员迅速通过档案管理系统，调阅王阿姨近5年的存取款凭证，15份定期开户、销户资料当即就通过档案管理系统查得，系统内存取款凭证资料翔实，扫描高清。工作人员认真比对了凭证档案内容并抽丝剥茧地分析后，为王阿姨还原了她从第一张存单至今的全部记录，并整理成了列表，便于她查阅，给王阿姨吃下了“定心丸”。
“你们银行办事效率很高，当下就查清楚了，我这下可放心了”，王阿姨看了凭证档案后，对着工作人员连连点赞。
近年来，上海银行高度重视档案数字化建设工作，主题教育开展以来，积极用好调查研究这个传家宝，进一步深化档案数字化转型，将领题调研与常态化“微调研”结合，以“小微”切入，灵活精准抓取基层所需、客户所需，即知即行取得工作实效。让客户立等可查业务档案，不用再跑第二次，即是诸多微调研的成果之一，极大地方便了客户，节省了客户时间。
为基层减负
高效审批赋能业务
由于行业特性，安全性一直是银行日常经营的首要原则。以往为了确保合规安全，档案原件查阅流程需要经过层层审批，部分流程多达一周。随着银行业数字化转型加速，为档案调阅效率提出了更高要求。
主题教育开展以来，上海银行对全行档案借阅审批全流程进行了全面梳理，结合各门类档案借阅需求开发上线快捷审批，统一借阅流程，提升用户操作体验。该流程实现跨层级全流程管理，提升审批效率；丰富条线管理手段，覆盖全行所有300多个网点，提升档案服务的针对性。
近日，上海银行辖内一家路支行因工作需要发起档案原件查阅请求，当天下午就审批、批准完成，满格体验到档案原件“半日查得”，极大地缩短了档案原件借阅周期，推进网点业务进展。
聚焦高质量
赋能行业未来
档案作为银行日常工作的重要记录，不仅为全行数字化提供信息资源保障，也是行业发展决策的重要依据。数字时代发展愈快，档案工作就愈要紧跟潮流，档案管理系统和档案原件查阅快捷审批，是上海银行档案管理工作在全行数字化转型战略深入思考的集中体现。
后续，上海银行将继续认真落实“数字化、规范化、集约化”档案管理目标，坚持技术和业务双驱动，全力推进档案工作高质量发展，为上海银行业务高速发展赋能，为全行业数字化建设贡献上银智慧。