上海银行数字人二期项目投产，上线2位新的数字员工

　　近期，上海银行透露，该行数字人二期项目顺利投产，2位数字员工“海小智”和“海小慧”在手机银行上线。

　　

　　据悉，相较1.0版，新的数字员工3D形象更加拟合真人的姿态、动作、表情、语气语调，能担任智能客服、营销主播等角色。

　　上海银行表示，其打造了高精度的写实3D数字员工，实现118维BS（在3D数字人人脸制作的过程中，为了实现实时的口型表情驱动，通过音素对应人脸的表情基准或脸部特征，称为Blend Shape）的毛孔级精度，且支持灵活管理形象资产。

　　同时，数字员工借助上海银行客服中心智能知识库平台，对接问答语料库，支持知识互动和寒暄交流，还能进行实时语音交互且自动适配大字版场景。

　　上海银行训练数字员工的智慧大脑，已完成2千条问答数据和10万条语料数据的知识库训练，较一期回答准确率提升10%。上海银行称，目前已支持养老金查询、信用卡账单、余额查询等10余个多轮交互场景，通过渐进式、问答式的引导操作，辅助客户办理移动端业务。

　　值得一提的是，数字员工二期项目进一步深化与元宇宙银行的融合，通过数字人可为该行客户带来沉浸式体验和定制化服务。

　　另外，上海银行部署了数字人视频生成平台，支持一键生成数字人播报视频，可在线上线下多渠道投放短视频，助力企业文宣和新产品营销。

　　据《银行科技研究社》了解，2022年7月上海银行手机银行更新7.0版本时，数字人1.0版已上线运行，首位数字员工“小海蓝蓝”正式入职。“小海蓝蓝”在手机银行端运行1年来，每月平均有超5万客户使用，累计服务客户达36万人。

　　而如今数字人二期项目旨在丰富该行数字员工形象，拓展线上线下不同场景（在线客服、云网点、线下网点大屏、视频主播等）覆盖面，实现多渠道触达用户。