上海银行积极推进2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　上海银行坚持金融为民初心，以切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感为目的，精心策划“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，积极创新宣教形式，深化金融宣教工作长效开展。

　　围绕主题，金融宣教精准发力

　　紧密围绕宣教主题，实现金融宣教精准化发力。上海银行以“金融消保在身边保障权益防风险”为口号，以“金融知识普及”、“适当性管理投资教育”、“宣传依法维权”等为宣教主题，以“线上+线下”为主要宣传渠道，贴合消费者日常消费场景，推动开展形式多样的宣教活动。以普及金融消费者八项基本权利为抓手，广泛宣传相关法规制度和金融惠民政策；不断完善产品信息披露机制，强化行内产品销售适当性管理规范，帮助消费者正确认识“风险-收益”关系，树立科学理性投资观；揭露非法代理投诉本质畅通全行咨询投诉渠道，快速响应、合理解决客户诉求，引导消费者依法理性维权；走进消费者真实消费场景，真实切入消费者需求，利用数字科技做好精准投资教育工作，共建和谐健康消费环境、助推经济高质量发展。

　　丰富宣教形式，推动消保理念入脑入心。上海银行积极落实“金融高管讲消保”宣教活动，总行通过办公会议进行专题宣讲，阐述消保工作重要意义、目标路径及宣教重点落实，明确消保应纳入全行经营管理的全流程；分行主要负责人录制微视频“行长‘说’消保”，介绍金融消费者八项基本权利、提示消费者提高防骗反诈的风险意识。

　　此外，上海银行积极创作新颖宣教作品，结合社会热点、凸显上海特色，以“反诈防骗”为主题拍摄沪语宣教微视频，拉进与消费者的距离。

　　注重宣教实效，覆盖重点人群

　　“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，上海银行开展线上线下教育宣传有效活动数217次，外部媒体正面报道逾450次，累计触达消费者45万余人次，切实承担金融宣教的主体责任。

　　线下立足厅堂，下沉式宣教多点覆盖。上海银行充分发挥网点宣教主阵地作用，邀请客户“走进来”，并积极开展“走出去”宣教活动。

　　上海银行积极营造网点浓厚的宣教氛围，充分做好到店客户的宣教工作。并充分利用辖内资源禀赋，开展联合宣教活动，辐射周边宣教阵地，扩大宣教覆盖范围。多个网点在周边社区、商圈、辖内学校、代发企业等布设宣教展台，发放消保宣传折页，接受群众咨询并耐心解答，积极向广大消费者科普金融基础知识。

　　

　　线上多渠道宣教，创新宣教内容。上海银行围绕宣教主题，积极丰富宣教内容，创作新颖宣教作品。充分利用官方网站、手机银行和微信公众号的宣教专区、同步利用上银微动态等微信公众号，发布长图文、微视频等宣教作品。并积极投稿行外权威主流媒体，扩大宣教受众，扩大宣教声势，参加解放日报社与上海市消费者权益保护委员会、市网信办等部门联合策划的“激发消费活力乐享品质生活”消费者权益保护日服务活动，向《上海法治报》、《解放日报》等多方平台分享我行积极承担金融国企社会责任的各方面举措，彰显以实际行动践行“人民城市为人民”的责任担当。

　　上海银行将持续坚持宣教工作常态化、长效化，坚持“3·15”活动结束、宣教工作不结束，对内提示全员消保宣教意识和能力，面向消费者畅通投诉渠道，提升投诉处理效率和服务质效，履行金融国企的社会责任，助力共建诚实守信的消费环境，树立良好行业形象。