来源 :上银微动态2024-04-08
为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，根据中国人民银行近日召开的在沪金融机构优化支付服务推进会要求，上海银行迅速行动，不断优化现金零钞服务，创新移动支付产品，积极为外籍来华人员提供更加优质、易用、高效的支付服务。
用行动诉说“中国欢迎您”
Marvin先生是一位来自德国的“洋女婿”，在中国已定居多年。与德国的刷卡支付不同，中国的扫码支付带来的便利性，给他留下了深刻印象。
Marvin先生近日在苏州市中心商圈购物时，被上海银行的支付便利化服务宣传所吸引。他的外籍同事即将来华短期工作，想要先了解一下外籍人士使用境外信用卡能否同样使用扫码支付。
上海银行工作人员热情地递上英文版宣传折页，详细介绍了如何绑定境外信用卡进行移动支付，指导他使用上海银行华付通“TOUR CARD”支付产品。
交流中，Marvin表示，线上线下便利的支付环境让他更加感受到中国的友好，支付的多样化和包容性使得更多像他这样的“老外”愿意来中国旅游和发展。
为更好服务外籍来华人士，上海银行印发多语种支付服务指南，并安排多语种服务培训作，着力提升一线人员专业能力，保障对外籍客户的服务水平。
一“包”专治“水土不服”
虽然线上服务高效便捷，但对于初次到来的外籍人士而言，现金服务显得更直观更熟悉，扮演着“兜底”角色。为此，上海银行推出“标准零钱包”，做好网点外币兑换服务管理和现金供应，并积极拓展外币代兑点，笑迎八方“来客”。
“腻浩！沃想换点钱。”
第一次来中国的美国旅客欧先生刚刚飞机落地，就想马上体验一把南京当地特色美食。一摸口袋，却发现忘带信用卡，于是欧先生走进街头的一家上海银行，想试试把200美元现钞兑换成人民币。
上海银行玄武支行了解客户需求后，引领客户至现金柜。没过几分钟，现金柜服务专员以流利的英语快速为外籍客户顺利完成了外币兑换业务，并贴心为客户配备小面额钞券“零钱包”，方便客户旅游期间日常使用，同时主动向客户介绍网点周边美食及景点。
“Excellent！沃太爱啦！”接过精心装配的“零钱包”欧先生喜出望外，对上海银行工作人员热心细致的服务竖起拇指连连夸赞。
为进一步做好境外来华人员、老年人等客户群体的支付服务优化工作，上海银行认真做好“零钱包”现金服务、“华付通”扫码支付服务等工作，同时加强宣传推广工作，以实际行动提供更加安全、便利的服务体验，全力推进便利化支付措施落地见效。