来源 :上银微动态2025-01-14
近日，“2024中国金融科技创新与应用外滩论坛暨第五届长三角金融科技创新与应用全球大赛总决赛”在上海隆重举行。上海银行5个项目分别揽获“金融机构最佳创新奖”“金融机构最佳应用奖”“金融机构最佳实践奖”“金融机构最佳发展奖”四项大奖。
科技+金融，赋能新质生产力
此次大赛以“科技+金融赋能新质生产力”为主题，由中国计算机学会CCF数字金融分会、上海金融业联合会、上海市银行同业公会以及华东师范大学全程指导，华东师范大学长三角金融科技研究院、浙江数字金融科技联合会、江苏省数字金融协会、安徽省数字金融科技协会、浙江大学金融科技研究院及苏州市金融科技协会共同主办。
大赛旨在搭建一个跨领域、跨行业的高水平交流平台，深入探索科技与金融融合的创新路径，推动金融科技赋能实体经济、助力金融业高质量发展。历经数月激烈竞争，吸引了来自全国范围内的诸多银行、保险、证券业金融机构和科技企业的广泛参与，共征集到475个报名参赛项目，205个项目符合赛事标准得以入围。
“上海银行财产管理平台项目”“基于大数据精准营销策略的客户经营创新应用”“基于生成式大模型技术的智能客服项目”和“互联网金融统一支付中心项目”“智能化模型助力银行现金配送业务运营模式的创新”5个项目最终揽获四项大奖。
坚持自主创新，赋能数字化转型
近年来，上海银行坚持与时俱进，紧密结合市场需求，不断提供崭新的数字金融解决方案，以高质量金融科技服务全力写好数字金融大文章。
“上海银行财产管理平台项目”不仅带来了商城采购和实物资产全生命周期线上管理模式，而且进一步加强了行内数联的发展。
“基于大数据精准营销策略的客户经营创新应用”在信用卡业务方面，通过深入分析客户的消费习惯和实际需求，制定了个性化的服务方案，成功吸引了15万户新增交易用户，使得信用卡交易额提升超4亿元；在借记卡业务方面，项目实施了具有针对性的激活策略，成功促活了近30万户沉睡借记卡用户，既为客户带来体验更好、更具价值的活动，同时带动资产管理规模（AUM）增长超过14亿。
“基于生成式大模型技术的智能客服项目”则积极践行“以客户为中心”的服务理念，在事前知识库管理、事中辅助解答咨询、事后分析提炼客户诉求等三大环节引入AI辅助，基于大模型实现生成知识采纳率达85%，提升客服机器人识别率至98.1%，缩短平均检索时间至8s内，提升坐席服务效能10%以上，有效缩短了客户日常在客服询问和柜面办理业务的等待时间。
“互联网金融统一支付中心项目”项目投产以来，“e代收”服务累计签约个人客户数已超过170万，累计成功结算金额达165亿元；“e代付”服务客户数超980万，累计成功结算金额突破5万亿元，持续提升支付结算业务办理时效，为上海银行客户代发代收业务保驾护航。
“智能化模型助力银行现金配送业务运营模式创新项目”围绕现金配送领域的核心痛点，通过搭建涵盖通用路径规划、特殊节假日路径规划、临时插单处理及线路优化的智能规划体系，推动现金配送业务向智能化、精细化方向转型。在节假日配送场景中，项目成功将百余网点的规划时间缩短至10分钟，规划结果人工采信率达到83.3%，助力上海银行假期客户服务不“打烊”。
未来，上海银行将持续深耕金融科技与数据管理领域，努力打造适合自身的金融科技“拳头”产品，为实体经济稳健发展保驾护航。始终坚持深化数字化转型，以更加开放的心态、更加创新的思维，以自主创新驱动不断拓展金融服务的边界，共创数字金融的美好未来。