来源 :上银微动态2025-03-19
中国金融传媒（《中国银行保险报》）“2025 金融消保与服务创新优秀案例”名单日前公布，《冰点申城，上海银行把“特别的服务给特别的你”》荣获适老化服务优秀案例。
“上门服务”入选适老服务案例
寒潮来了，银行的“特别”服务，让人特别暖心。今年2月8日上午1，浦东上南路，气温攀升后仍在冰点。一家护理院，到访了2位上海银行工作人员。原来，病人蒋伯伯需要办理敬老卡激活。
上门服务不仅是一项业务举措，更是上海银行践行社会责任、传递金融温暖的具体行动。
去年以来，针对因高龄、重病等原因行动不便而无法到网点办理业务的特殊群体，上海银行建立数字化上门服务体系，组建专门团队提供上门服务，目前已设置63个集中受理点，累计上门服务近3500人次。
体现金融为民的初心使命
为深入践行金融工作的政治性、人民性，广泛发掘金融机构在保护金融消费者权益、创新金融服务方面的生动实践，中国金融传媒面向银行保险业广泛征集相关案例，共收到200家机构报送的400多个案例。
其中，适老化服务优秀案例展现了金融机构为满足老年人金融服务需求，通过线上线下渠道，优化金融服务方式，提升适老化服务水平方面的创新举措；能够增强老年人对金融服务的获得感、幸福感和安全感，体现金融为民的初心使命。