来源 :上银微动态2025-04-17
当金融服务遇上“银发经济”新浪潮与“营商环境优化”双热点，会谱写出什么样的故事？上海银行深入践行以客户为中心的理念，将柜台从“固定”变为“移动”，用暖心行动架起服务桥梁——深入园区服务小微企业，走进床边服务特殊人群。
移动柜台进企业
“真没想到，发工资卡还能享受VIP上门服务！”某公司财务总监王先生十分感慨。王先生所在的企业是上海银行北京分行朝阳支行的代发客户，由于企业的用工特点，其员工常常面临“异地办卡难”。
为解决企业痛点，朝阳支行组建“移动服务队”，提前24小时跨城协调设备、定制服务动线，将银行柜台“搬”进企业园区。在开卡激活的“黄金两小时”里，工作人员同步开展金融知识微课堂，用“金融+场景”的服务新模式，既解决基础需求，更创造服务增值。
暖心服务到床前
92岁的李爷爷握着上海银行服务专员的手说道：“你们的贴心服务让我觉得很温暖”。原来，李爷爷因为身体原因长期居住在养老院，旧卡到期后原本需要去网点办理相关业务，但因身体原因出行不便。
在得知老人的实际情况后，上海银行北京分行金融街支行秉持“规定是刚性的，但服务是温暖的”理念，为其预约了上门服务的时间。通过“双人上门+移动终端”的服务组合，在确保合规的前提下，用适老化服务包实现“原卡号保留、账户零中断、风险全告知”的精准服务。更贴心的是，业务办理后同步开通了水电费代扣关联服务，并指导老人女儿绑定亲情账户。这15分钟的床边服务，正是上海银行“流程做减法，服务做加法”理念的生动注脚。
创新机制显效能
暖心服务案例的背后，是上海银行对“优化账户服务”的持续深耕，更是一套“柔性服务体系”支撑。通过机制创新，建立“特事特议”绿色通道，打破流程壁垒；借助科技赋能，依托移动终端、人脸识别等技术，实现“服务跟着客户走”；加强团队锤炼，定期开展应急场景演练，提升员工解决复杂问题的能力。
未来，上海银行将继续以客户需求为导向，不断拓展服务外延，为特殊群体送去便利；强化科技支撑，优化线上预约、远程视频核实等功能，提升服务效率；守牢合规底线，探索更多人性化服务模式，让金融服务更有情感、更有担当。