编者按从1986年响应“两小”勇闯金融改革新路诞生在街道的川南城市信用社，到1995年整合而立的上海城市合作银行，再到如今屹立浦江两岸、服务地方经济的重要金融力量，一代代 上海银行 人怀揣热忱、勇毅前行，在上海金融改革的浪潮中，“建基上海、立业中华”，写下了属于自己的时代答卷。
岁月流转，变的是日益壮大的规模与版图，不变的是“金融让生活更美好”的使命传承。
金融有温度，是心系小微企业的雪中送炭；金融有力量，是助推地方发展的坚实臂膀；金融有情怀，是与城市同频共振的不懈坚守。
回望卅载深耕路，我们循着“金融改革之花”的绽放轨迹，重拾共同记忆，共话初心使命，更将以过往为序，续写与时代同行、与城市共荣的新篇章。
渠道创新是银行业提升服务质效、践行“金融为民”初心的重要引擎。自成立以来， 上海银行 紧跟科技浪潮与民生需求迭代——从早期电子化的率先布局，到移动互联网时代数字化转型的纵深推进，始终渠道创新为抓手，将无界温暖的金融服务精准送达市民身边，书写扎根城市、服务民生的时代答卷。
周东华
—— 上海银行 网络金融部资深副主管
破局
建立“空中服务走廊”
2003年，有一个声音让我至今记忆犹新。它就是来自客服中 心一 排排IP电话接通时的“嘟…嘟…”声。那个声音，是 上海银行 突破“三尺柜台”，将服务无限延伸到“看不见的远方”的开始。
破网点之困，启远程之声。那时，一到养老金发放高峰日，网点就挤满了老伯阿婆，但相较于他们的泰然自若，年轻人就会显得没那么有耐心。排队长、等待久的难题，让我们意识到远程服务的必要性。于是，乘着技术东风，抱着与市民拉近距离的期待， 上海银行 正式成立客户服务中心。
经过紧锣密鼓的努力，2003年12月29日，我们推出部署了35个坐席的962888客服热线，由时任董事长接听了第一通客户来电。跳出网点，市民通过热线即可办理查询、转账等多元化金融服务。之后随着各地分行的开立和服务范围的扩大，客服热线也于2013年升级为全国统一客服热线电话95594。
客服热线不仅仅是一个便捷的服务窗口，更是我行开创的首条“空中服务走廊”，让每一位客户无论身处何地，都能通过这条热线即时“听见”我们真挚的服务微笑，感受到 上海银行 服务的专业与温度。
跃迁
把银行装进口袋
时间来到2012年， 中国移动 互联网浪潮初起，智能手机的横空出世，催生了我们把“银行装进口袋”的愿景，于是，手机银行应运而生。
从最初只有简单的查询、转账、理财等功能，逐步成长为集智能理财、生活服务和生物识别于一体的综合平台。伴随着智能手机的发展和安全技术的进步，手机银行版本已演进至10.0，品牌理念也从“简智”升级为“精智”。
解智能之题，行适老之变。在通过手机银行让客户享受便捷服务的同时，我们也发现，许多老年客户还有一些使用障碍——界面复杂、字体细小，让他们心生畏惧。这也促使我们开始思考：不是让客户适应科技，而是要让科技适应客户。
2015年，我行推出了为老年客户定制的“美好生活版”手机银行，以清晰的大字界面、一目了然的交易明细和一键查询功能，让老年客户能像翻越存折一样轻松操作，真正体验到便捷与安心。
如果说，手机银行标准版是我们服务主体的数字化迁移，而美好版则标志着我们的渠道创新从“标准化”走向“人性化”和“精细化”。它不仅仅是一个APP，更是 上海银行 “市民银行”定位的温度体现，不让任何一位客户在数字时代掉队。
渗透
切入生活的赛道
2019年，移动金融服务的追求从金融功能升迁到场景生态融合。移动支付作为中国的服务品牌已驰名中外，随着入境旅客越来越多，境外人士对移动支付的需求也与日俱增，国务院与央行也要求“开展短期入境游客境内移动支付便利化试点工作”。
融场景之需，拓服务之界。在此背景下，我行全球首创推出“旅行通卡”。境外游客只需提供入境证件，就可以全线上开通和使用旅行通卡，体验原汁原味的 中国移动 支付服务。在第二届进博会中一经亮相，旅行通卡就受到了客户与市场的热烈欢迎，境外主流媒体也竞相报道。它充分考虑了境外客户的使用习惯，全流程线上化、全环节多语言界面、外卡直绑、随用随充，是我们为客户精心打造的商旅“伙伴”。
旅行通卡体现了我行“相伴成长”的更深层含义：不仅是时间的陪伴，更是角色的陪伴——从金融服务的提供者，成长为客户生活旅程中的贴心伙伴。这也提示我们，未来的渠道不再是等待客户上门的网点，也不是被动提供功能的APP，而是主动嵌入客户生活旅程的“通行证”。这是场景金融的雏形，是我们从经营金融走向经营生活的关键一步。
探索
绘制未来的蓝图
2022年起，元宇宙、区块链、AI等新一代信息技术的广泛应用，我们也观察到，年轻一代用户对于金融服务的需求更倾向于个性化和参与感，渴望获得更丰富、更便捷、更有温度的服务体验。
探未来之境，绘无界之图。为此，我们创新推出了可漫游、可互动、可交易的元宇宙银行。在这里，客户能够以虚拟形象沉浸式“步入”线上金融空间，与AI客服进行自然对话，或在数字展厅中直观了解理财等产品，客户体验从二维交互跃迁至三维沉浸。
作为当前我行渠道创新的“概念款”，元宇宙银行展示了未来服务的形态：更可视化、更互动、更趣味，让我们“离生态更近，跟用户更亲”。对我们而言，这并非是技术炫技，而是一个承诺：无论世界如何变化，科技如何演进， 上海银行 的服务都将一如既往地智慧而专业、无界而有温度。它探索的不是即时业务，而是我们与下一代客户在未来五年、十年甚至更远处建立联系的深远可能。
一路走来，变的是渠道的形式——从有线到无线、从实体到虚拟、从二维到三维，不变的是 上海银行 携手客户“点滴用心、相伴成长”的诚挚初心。展望前路，我们将继续深耕渠道创新与融合，以更智慧的数字化触达、更创新的服务方式，让技术的每一次飞跃，都继续承载 上海银行 专业的厚度和初心的温度。
（网络金融部王琢然对此文亦有贡献）