荣誉|上海银行苏州分行2家支行获评“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”

　　近日，上海银行苏州分行营业部、苏州汾湖支行2家营业网点获评“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”。

　　硬件迭代焕新

　　打造“老年友好型”服务环境初心

　　上海银行苏州分行聚焦老年客户特点与使用习惯，以“无障碍、强适配、有温度”为核心，完成苏州地区网点适老化硬件改造，让服务环境更具人文关怀。

　　基础保障持续完善：保留现金服务窗口，配置助盲卡、免开口便签、尊老服务卡及零钱包等适配工具；规划无障碍停车位，配备呼叫铃与专属服务电话，确保老年客户随时获得便捷协助。

　　完善助老便民设施：网点入口增设防滑无障碍坡道与扶手，业务办理区专设爱心窗口与轮椅停靠位，室内通道加装紧急呼叫按钮与防滑扶手，从细节处保障行动不便老人的出行安全；同时配齐放大镜、多度数老花镜、助听器、应急医药箱等便民工具，解决老年客户办事过程中的实际困扰。

　　专属空间精准赋能：打造集业务咨询、休息等候、便民服务于一体的养老金融服务专区，内嵌“乐龄书架”与茶歇区，精选养生、旅游等老年群体喜爱的书籍，倡导“爱书护书、共享阅读”的爱心公约，实现金融服务与生活关怀的有机融合。

　　设立“美好生活工作室”：每月定期开展“银龄微课堂”，由专业客户经理讲解防诈知识与理财常识，守护长者财产安全。

　　服务提质升级

　　打造“全流程暖心”适老服务体系

　　上海银行苏州分行以标准化建设为抓手，以个性化服务为延伸，全方位提升适老服务软实力，让每一位老年客户感受到专属关怀。

　　专业队伍精准服务：组建尊老志愿者服务队伍，打造适老服务专项培训体系，涵盖老年沟通技巧、智能设备操作指导、应急处置规范等核心内容，通过情景演练、案例复盘强化员工实操能力；建立服务质量考评机制，将敬老理念深度融入服务全流程，确保服务规范落地见效。

　　专属权益高效适配：创新推出“尊老服务卡”，持卡老年客户可直接享受绿色通道、优先叫号、专属客户经理“一对一”全程陪伴服务；针对行动不便群体，开通上门服务快速响应通道，服务专员第一时间提供上门咨询、业务办理等便捷服务，打通养老金融服务“最后一公里”。

　　咨询渠道畅通无阻：苏州分行设立老年客户援助咨询专用渠道，安排专人优先解答长者业务疑虑、协助办理各项手续；同步优化服务响应机制，确保老年客户的咨询诉求得到及时、专业的反馈，持续改善服务体验。

　　未来，上海银行苏州分行将持续优化适老服务流程推动服务向主动陪伴升级，进一步完善养老金融服务链路，提升综合服务能力，稳步推进品牌化、专业化、智能化建设，打造有温度、有深度的上海银行养老金融品牌，助力实现“老有所养、老有所依、老有所乐”的社会愿景，为苏州区域养老事业发展贡献上银金融力量。