来源 :上证e互动2021-08-19
中国平安(601318)关于贵公司理赔，目前是地区性理赔部门做统一决策定性，那贵公司总部对地方的决策是否有良好的监督机制，以防止地方专权，武断等造成服务体验的下降？是否能够给广大客户一个有效的途径来反馈理赔申诉？
您好，公司的理赔运营服务是集中决策的机制，以防止您所说的地方“武断”行为及理赔标准的不统一。同时，公司倡导“为您寻找理赔的理由”的理赔理念，要求理赔决策人员根据条款，从最有利于客户的角度做理赔决策。如果您对具体保单理赔有意见，请拨打平安全国热线95511转相关部门沟通处理，谢谢。