近日，中国平安披露了A股上市险企首份2021年年报。年报显示，2021年，中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%；净投资收益连续增长，达到1668.51亿元，同比增长2.1%。
在中国平安召开的2021年度业绩发布会上，中国平安高管团队表示，得益于综合金融的协同效应、抗风险能力，科技及生态圈赋能金融主业成效持续增强，中国平安核心竞争力稳步提升，向客户、股东与社会交出了一份稳健而有温度的年度业绩答卷。
展望2022年，中国平安董事长马明哲表示，2022年是中国平安价值文化升级的关键年份，公司将持续践行“以人民为中心、以民族复兴为己任”的立业初心，坚定推进“国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”的战略愿景，全面深化以寿险改革、数字化赋能为核心的高质量发展，对内推动新价值文化重塑、强化核心竞争力，对外积极履行企业公民责任，为广大客户、股东和社会创造稳健增长的价值。
绩优队伍规模稳定
人均新业务价值提升超20%
2021年是寿险行业艰难的一年，中国平安也在“阵痛”中持续推进寿险改革。年报显示，2021年，平安寿险及平安健康险业务实现营运利润970.75亿元，同比增长3.6%；营运利润为32.3%。
自2019年以来，中国平安开始加大转型力度，在不断摸索中找到更适合自身发展的转型方案。作为中国平安的最核心版块，平安寿险2021年持续深化“4渠道+3产品”改革，代理人渠道坚定向“三高”队伍高质量转型，结构逐渐优化。2021年，代理人渠道全年人均新业务价值39031元，人均首年保费同比增长超22%。
在谈及平安寿险渠道改革战略落地成果时，中国平安联席首席执行官陈心颖表示，第一要看长期，第二要看战略，第三要看执行。从长期来看，我国保险市场空间很大，长期发展向好；从战略来看，公司正在持续推动“4渠道+3产品”双轮驱动的寿险改革战略。“4渠道”即代理人渠道、银行优才渠道、社区网格化渠道和下沉渠道；“3产品”即“寿险+”“综合金融+”“健康医疗服务+”。
“目前，除代理人渠道已逐步优化外，银行优才、社区网格化及下沉三大创新渠道对整体新业务价值的贡献已经从9%上升到15%。管理层对目前寿险改革的阶段性成效还是满意的，相信随着改革的推进，相关成效会逐步呈现。”陈心颖表示。
医疗健康生态圈战略升级
打造“中国版联合健康”
伴随《国家积极应对人口老龄化中长期规划》等顶层设计出炉，“银发经济”进一步催发，医疗、养老不断成为社会关注热点。
2021年，中国平安打造“中国版联合健康”，创新推出以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付闭环。产品方面，依托集团医疗健康生态圈，通过“保险+健康管理”“保险+高端养老”“保险+居家养老”三层产品提供全生命周期的健康养老服务。2021年，已有近30%的新增寿险客户来自健康医疗服务转化；超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈提供的服务。截至2021年12月末，平安健康累计注册用户量近4.23亿，累计付费用户数快速增长至超3800万；平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生及1048万名慢病患者。
在回答《金融时报》记者提出的“居家养老”在平安业务体系中的定位、角色以及布局规划时，陈心颖表示，中国平安从“衣食住行财康养乐护安”10个维度推出了650项服务的居家养老解决方案，要做到让老人安心、让子女放心、让管家专心。
“当然，做好这件事情需要具备核心竞争力。因此，我们要整合外部几千家供应商来支持650项不同的服务。这不仅要依靠线上好医生，还要有强大的科技力量，需要运用科技的力量去整合这些服务供应商和所有服务的标准，以促进质量达成。”据陈心颖向《金融时报》记者介绍，平安居家养老服务本月开始在全国20个城市开展，已经超额完成目标，未来还会在更多城市开放。
促进数字化赋能
科技业务同比增长9.8%
改革创新是中国平安2021年的关键词之一，特别是核心科技技术能力持续提升，专利数大幅增长，人工智能、金融科技、数字医疗科技专利申请数居于全球前列。年报显示，2021年，平安深化“金融+科技”“金融+生态”建设，持续探索创新商业模式，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%；归母营运利润79.48亿元，同比增长19.5%。
平安集团总经理兼联席首席执行官、平安银行董事长谢永林表示，2021年，平安科技业务的收入和营运利润的贡献度均大幅提升。平安的数字化能力很大程度上实现了赋能主业、促进销售、控制风险以及提升竞争效率的作用。
“平安的汽车生态、医疗生态等都由科技串联，科技在平安无处不在。”据谢永林介绍，科技早已是平安的基础设施。科技可以赋能生态，构建金融生活的各类场景。生态也可以反哺金融，通过场景营销，提升金融触客的频度和黏性并实现互联网用户到金融客户的转化。
截至2021年12月末，平安科技专利申请数较年初增加7008项，累计达38420项，位居国际金融机构前列；2021年，平安人工智能（AI）坐席驱动产品销售规模约2758亿元，同比增长66%；平安AI坐席覆盖2158个场景，全年服务量约20.7亿次，在客服总量中占比达84%。
谢永林表示，未来，中国平安还将促进数字化赋能，将金融优势与领先科技优势相结合，提升服务实体经济水平。与此同时，平安将持续投身乡村振兴建设，充分发挥“综合金融+医疗健康”优势，大力推动“保险下乡、金融下乡、医疗下乡”；充分发挥科技创新与数字化能力优势，以村治、产业和惠农为抓手积极建设数字乡村，积极筹划、落实相关公益项目，持续深入推进“三村工程”。