来源 :中国银行保险报2022-12-18
近日，国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，全国多地相继采取了疫情管控的解除措施，疫情防控全面转入新常态，市民生产生活陆续恢复。
为更好地配合疫情防控、支持经济社会发展，中国平安旗下医疗生态成员公司平安健康和金融业务板块寿险、产险、银行和健康险等，在服务端、产品端全面发力，持续优化保险保障与健康管理服务，提供7×24免费在线防疫咨询，并开展"科学防疫"云端直播。同时创新升级一站式医疗健康服务，针对新冠肺炎扩展保险理赔责任。
"新冠咨询专区"问诊量日均环比增幅20%
自12月2日起，平安健康升级上线免费"新冠咨询专区"，全面打通平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好生活、平安健康保险等客户服务端入口，依托平台上来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队，不论是否平安客户，均可享受全天候家庭医生防疫咨询服务。
据介绍，目前咨询专区响应时间平均维持在30秒左右，平安健康还特别整理了80个用户最为关心的问题，并针对儿童、孕产妇、哺乳期及老年人等特殊人群，推出更有针对性的关爱问诊咨询解答。该专区上线近两周以来全平台问诊量日均环比增幅保持在20%左右。
为面向广大人民群众，科普防控新阶段的个人与家庭应对策略，平安健康还特别邀请中国健康管理协会及北大国际医院呼吸及危重症医学专家，于12月15日当晚推出"科学防疫"云端直播，重点讲解特殊人群包括儿童、孕产妇及基础病老龄人群的防护和自我治疗方案。
针对新冠肺炎扩展保险理赔责任
产品端，平安人寿针对目前已上市的85款长期疾病保险扩展新冠肺炎相关责任，有效期延长至2023年2月28日。如客户在扩展责任有效期内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型，公司将按保险合同中疾病保险基本保额的20%额外给付保险金（累计上限50万元），原保险合同的保险责任不变。同时，该公司推出"e无忧百万医疗+全程住院服务"，如客户因罹患新冠肺炎住院可享受院前就医指导、院中费用垫付和院后康复关怀等全流程就医服务。
平安健康险旗下的"平安e生保·百万医疗2023"创新升级"家庭医生PLUS服务"，依托自有家庭医生服务队伍，为客户提供一对一问诊服务，减少市民外出就诊、线下就诊所带来的可能风险和各项不便。此外，针对在活动期内购买"百万医疗2023""慢病医疗2023"等产品且符合条件的新保客户，平安健康险将赠送平安特定传染病疾病保险，若不幸罹患新冠肺炎且达到重型或危重型标准，可获赔1万元保险金。