来源 :界面新闻2023-05-10
5月9日，中国平安发布2022年度保险理赔报告（以下简称《报告》）。据了解，这是平安成立35年来首次发布集团年度理赔报告。
2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件；其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。
同时，《报告》还结合理赔大数据，从疾病高发风险、客户需求改变、行业发展趋势等维度发布行业趋势，具体包括：
从理赔数据中发现，2022年最危险的三大重疾分别为：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症；客户需求发生改变，从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”；老龄化趋势下，数字化升级驱动适老化理赔服务势在必行；科技与人工智能技术将进一步推动理赔服务变革，使客户体验更加简单、便捷、高效；以“诚信平台”为基础助推理赔提速，未来免材料、免审核占比进一步提升等。
数据显示，过去10年保险行业高速发展，实现理赔支出和保费收入的双增长，赔付率维持在30%-36%的区间。以2022年为例，保险公司原保险保费收入46957亿元，支付各类赔款及给付15485亿元，赔付率为32.98%。
在当天的分享会上，复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲表示，纵观全局，赔付率呈现增速放缓的趋势，体现了我国保险行业从高速发展到高质量发展的过程，能够更好地实现保险回归保障功能。
许闲指出，未来保险行业发展将呈现出四大趋势。首先，保险理赔将回归保障本质，将会为客户提供更快捷便利的服务；其次，保险理赔也将惠及更多特需人群；再次，在数字化高速发展的浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合；最后，保险行业将全面升级客户服务保障体系。