中国平安始终坚守金融主业，坚持金融为民，服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障，守护人民对美好生活的向往，助力民族复兴。
2023悄然远去，2024年的序章已开启，回首过去这一年，一部分人的生活充满了爱与荣誉，一部分人的生活按部就班平安如常，还有一部分人的生活在重建与挫折中摇摆，自全与爱人、放弃与获得、当下与未来，什么才是每个人内心最深的期盼？
无论何时何地，平安是一切的起点，也是每个人深切的期盼：生命平安方能拥有明天，生活平安方能踏足远方，社会平安方能拥抱当下。
惟愿平安作舟，护航你我渡过岁月长流，抵达幸福生活的彼岸。
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穿越风雨，全力守护是平安
“您注意安全，我们尽快赶到，请您放心！”
北京时间12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，牵动了国人的心。地震发生的6分钟后，金廷鹏就接到一位客户报案，对方称地震导致自己家房屋倒塌，自己也严重受伤。
金廷鹏是平安产险积石山支公司员工，听到客户所在地是受灾最严重的大河家镇，他心里涌起无限担忧，只能先镇定下来询问情况：是否已转移到安全地方、有没有御寒衣物、能否就近寻求救援……
得知当地救护车已全部派出支援，短时间内无法调派救护车抢救伤员，而客户伤情又十分严重，金廷鹏立马驾车赶到70公里外的大河家镇，历时2小时40分钟，最终将受伤客户送到了医院。经全力抢救，客户脱离了生命危险。平安产险得知他家庭经济困难，无法支付后续高昂的治疗费用，马上通过理赔绿色通道，完成5万元预赔款支付。
在急难救援中，保险“社会稳定器”的力量不容忽视。甘肃地震发生后，中国平安联合中华社会救助基金会，向灾区捐赠人民币1000万元；平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通多项应急服务举措；12月19日凌晨3点，平安产险首批应急救援队成员抵达受灾区域，是第一家抵达救灾指挥部旁的保险公司，并在指定的救援服务点搭建帐篷，开展理赔、救援工作。还有更多平安员工志愿者四处奔走，只为第一时间赶往有需要的群众和客户身边，送上平安守护。
▲中国平安在震区前线设立临时报案受理点
越是艰难时刻的奔赴，越彰显为生命担当的决心，这份决心，又需要坚实的底气支撑，才让救援的“敢为”不成“妄为”，让守护的脚步来得更快一点。
今年7月，台风“杜苏芮”给多地带来损失。北京房山区一农户拨通平安产险的报案电话，称其40亩密植苹果遭受暴雨影响发生内涝，损失严重。平安产险房山支公司农险理赔员高强听出农户情绪悲观，冒着暴雨前往查勘。现场农作物内涝浅地块水深60cm，深处可达150cm，高强顾不上水深，在30分钟内完成所有查勘工作。
▲高强涉水查勘受灾苹果园
其实，早在“杜苏芮”在太平洋上空盘旋时，就已被平安产险的“鹰眼系统2.0”注意到了。平安产险借助该系统对灾情进行预测评估，并通过平安好车主APP、微信公众号等渠道大范围推送汛期灾害预警，共发布预警超1.6亿条；同时，该系统能精准识别卫星雷达等遥感影像，协助智能调度、远程查勘、精准定损和快速理赔等，为平安构建“灾前预警、灾中减损、灾后重建”体系提供了强大助力。
▲平安产险鹰眼系统DRS2.0界面——台风历史事件集
据统计，在今年京津冀地区暴雨洪涝、东北寒潮暴雪、甘肃积石山地震等灾害中，平安产险累计接到客户灾害报案25.28万笔，累计完成灾害保险赔付超29.07亿元；平安人寿累计赔付965.42万元；通过平安好车主APP等渠道发出预警信息76.9亿次，为超4.4万家客户提供隐患排查等现场服务。
专业与速度兼具的保障服务，也让普通个体在遭遇人生“风雨”时，能最快获得温暖守护。今年6月,平安客户王小姐因意外骨折，入院时通过平安人寿“智能理赔”服务，全程线上操作，无需填写纸质单证，仅仅几分钟即登记完成，出院当天的理赔金即到账2.8万元，出院结算时无需额外缴费，也无需至保险公司办理理赔。
2023年全年，平安人寿“智能理赔”服务预计赔付240万件，赔付金额超100亿元；平安产险基于场景为客户匹配最佳时效标准，车险一小时内赔付案件量占比达93.4%；推出免垫付直赔服务，免垫付赔款461.2亿元。
穿越意外变故的风雨，守护陷入困境的生命，需要前线一分一秒的争取，也需要后方时时刻刻的备战，中国平安不断筑牢保险保障网络，将温暖和希望送达呼唤平安的人身边。
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人生海海，携手同往是平安
一根陪跑绳，也可以成为共渡岁月长流的“舟”。
金晓华是一位视力障碍跑者，对他来说，马拉松意味着“自由”和“平等”：“自由是自己带一根手杖就可以去目的地跑步，跟大队伍碰头；平等是全程42公里，不会因为你眼睛不好还是腿不好、手不好就少点距离，大家都一样，只是我需要陪伴。”
12月3日，深圳马拉松鸣枪开跑，金晓华站上赛道并成功跑完全马，而用陪跑绳协助他平安完赛的人，是来自中国平安的志愿者。本场深马赛事中，包括来自平安旗下的平安产险、平安科技等5支助盲跑团的近二十位志愿者，陪伴多位视障跑者征战赛事，在42.195公里奔跑中，体会山海相连的深圳气韵。
▲平安助盲跑团
平安5支助盲跑团开展公益活动数年，形成了专业的陪跑方案，帮助众多视障人士从走出家门、到自由奔跑，最后甚至逐梦马拉松，成就了一个个追求自由、平等的动人故事。
2023年，中国平安升级志愿者体系建设，通过“平安守护者行动”组织无偿献血、灾难救援应急响应、金融消费者保护等志愿者活动；此外，平安持续践行绿色金融、助力乡村振兴，第四次获得中国慈善领域最高级别奖项“中华慈善奖”。
“人生海海，山山而川，不过尔尔。”是茅盾文学奖得主麦家在小说《人生海海》的一句话，人生有潮起潮落，山水坎坷，坚定地向前行走，本身就是一种英雄主义。这种英雄主义，也在无数平凡人身上闪光，所以我们看到2023年，人们顶住风雨变幻，越过黑暗奔向光明，走出门去旅行、看演唱会、跑马拉松，去爱、去守护、去陪伴、去追索。
以公益举措和志愿服务助力对美好的向往，仅是中国平安承担社会责任的冰山一角。随着社会老龄化程度加深，平安不断拓展养老服务，又把携手同行的温暖，延伸到生命的最深处。
今年11月，青岛的一位阿姨在家中浴室摔倒，家中无人，她不能起身，手机也不在身边，居家养老管家的智能守护服务——毫米波雷达设备监测到了跌倒的情况，管家收到预警信息，立即呼叫奶奶了解情况，同时告知她的家人，不到30分钟，帮助老人脱离困境，有惊无险。
“是静静啊，叔叔给你作首诗，你来对对。”这是77岁的陈叔叔与平安管家们的日常对话。陈叔叔酷爱写诗，今年3月加入居家养老后，发现管家们都是高学历人才且7X24小时服务，便尝试交流诗词，没想到一拍即合，成了知音。半年内，平安管家共陪伴陈叔叔作诗128首，还贴心地将所做的诗收集成册，取名“陈叔叔与管家们的诗与远方”，陈叔叔也给平安管家团队们手写了千字表扬信。
唯有不计路远的持续陪伴，可让生命的悠久旅程开满繁花。截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。高品质康养社区方面，平安臻颐年上海颐年城项目落地上海静安，首个服务体验中心于三亚开业运营。
▲2023年平安居家养老管家队伍共收获5面锦旗，9封感谢信
养老服务也是中国平安“综合金融+医疗健康”生态的重要组成部分。中国平安通过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养老管家，打造提供“省心、省时又省钱”的金融、健康生活体验。截至2023年9月末，在平安近2.30亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，他们借助平安的一站式解决方案，让自己“轻装上阵”，筑牢热爱生活、追求理想的底气。
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为国为民，使命担当是平安
实体经济发展，一端关联着家庭幸福，一端维系着社会稳定和民族复兴。金融作为经济的血脉，通过服务最广泛的企业主体，为社会发展注入活水，助力国计民生。
敬先生在深圳经营着一家承包电梯工程的公司，随着老旧小区改造进入“快车道”，他的业务规模迅速扩大。今年年中，公司新接的项目需要一笔启动资金，现金流周转出现缺口，敬先生了解到平安普惠深圳分公司的小微扶持计划，便主动咨询，在平安工作人员的指导下，很快通过平安普惠陆慧融APP申请获得了100万元的贷款。
“这100万元贷款用于临时周转，短期用几个月就能对接上之前的项目资金回笼。以前一直头疼短期周转费用高，流程繁琐，这次都没有遇上。”敬先生感慨道。
让融资变得更简单、快捷、精准，是众多小微企业的深切期盼。中国平安持续深耕普惠金融，解决小微企业融资难题。截止2023年9月末，平安银行普惠型小微企业贷款客户超过100万户，贷款余额达5831亿元；陆金所控股累计服务约2000万客户，赋能的贷款余额为3663亿元，共为17.9万小微企业主提供了无抵押贷款服务。
▲平安工作人员为企业主答疑解惑
平安借助数字技术打造的AI智能贷款解决方案“行云”，重塑贷款业务流程，让贷款申请流程平均耗时降低31%，服务断点减少50%。
2023年，ChatGPT为代表的AIGC技术，揭开了算法革命的颠覆性前景，也让无数企业陷入摇摆：是否该拥抱技术，如何拥抱技术？探讨之下，驾驭技术而非被技术驱赶，成为人们的共识。
面对算法革命抛出的巨浪，中国平安展现出强大定力，这得益于超前布局——早在多年前，平安便已全面拥抱数字化，战略性发展数字金融。截至2023年9月末，中国平安拥有超3200名科学家的一流科技人才队伍，将领先科技能力广泛应用于金融主业。
安徽省蚌埠市怀远县陈集镇，陈磊磊于2019年创办鑫犇奶牛牧场，终于挺过了疫情三年，今年开始持续扩建，几处新牛棚正在开工建设，一切都在好转。
陈磊磊的牧场前后总投资1.5亿元，巨额投资，外加运输、喂养等环节均有不小风险，要扩建必须顶住巨大压力，平安产险的“牛脸识别”技术，如一场及时雨为他分担了风险。在AI技术加持下，奶牛有了“身份证”，工作人员只要拿手机扫一扫，就能精准识别每一头牛的身份信息，万一出现意外死亡或疾病，都能够及时获赔。
在过去，养殖业由于牲畜流动性大，不好定标，导致索赔困难，养殖户的投保积极性普遍不高，中国平安借助AI技术，破解这个困扰养殖户和保险公司的“死结”，打通了金融服务的“最后一公里”。
▲平安借助AI打造的牛脸识别技术
时代变化带来的诘问、困惑，唯有以平安发展作答——发展的边界在突破与重建中延伸，市场主体须向下筑牢风险底线，向上引领创新突破，才能够横渡浪潮，不断向前。
放到国家视野下，实体经济发展是社会平安的基础。中国平安始终把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，充分发挥综合金融独特优势，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。截至2023年11月末，中国平安累计投入逾8.62万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目及“国之大器”，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
▲平安产险参与承保C919试飞保险
回望2023年，那些走出阴霾、重建生活的探寻时刻，带来了一刻不停的流动性，它既布满张力，也暗藏风险。此间，生命平安，生活平安，社会平安，始终是人们深切的追求；平安守护、平安陪伴、平安担当，则是中国平安的坚定回应。
时节不居，岁月如流，在无数的变化中，不变的唯有平安。中国平安始终坚守金融主业，坚持金融为民，服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障，守护人民对美好生活的向往，助力民族复兴。