来源 :中国银行保险报2023-02-23
2月22日，内蒙古自治区阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司一露天煤矿发生大面积坍塌。截至目前，事故已造成2人死亡、6人受伤、53人失联。
事故发生后，中国人保党委高度重视，指导人保财险第一时间启动一级重大突发事件应急机制，成立专项领导小组和总分工作组。据悉，人保财险内蒙古分公司现已赶赴事故现场，随时准备根据政府部门安排，开展事故理赔和客户安抚工作。
针对此次事故，中国人保围绕“切实保障人民生命财产安全”的要求，推出五项应急服务举措。一是主动排查承保情况。密切关注事故伤亡情况，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息，主动联系客户，提供上门服务。二是开辟理赔绿色通道。简化理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。三是提供“7×24”保险理赔相关咨询服务，建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询基本服务畅通。四是开展人伤关怀慰问服务，积极开展人伤探视，慰问伤者、协助安排就医、转诊、运返等服务，主动协助客户办理理赔相关事宜。五是开通医疗垫付服务，对于有医疗费用压力的客户，将积极协调医院，及时垫付医疗费用，解决客户就医难题。
中国人保表示，将继续密切关注事故进展，加强案件报告制度，发挥服务资源优势，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。