来源 :中国金融新闻网2023-07-01
6月29日下午15时30分许，重庆市奉节县红土乡发生重大事故，奉节县红土客运经营的“渝A97G82”中型客车，由奉节县公平镇车家坝行驶至奉节县红土乡路段时，被山体垮塌巨石砸中，致使车上6名乘客遇难，9名乘客受伤。
《金融时报》记者获悉，事故发生后，中国人保集团党委高度重视，人保财险迅速响应，第一时间启动理赔应急处置预案，成立总、分公司联合应急工作小组，快速制定应急理赔服务方案，积极配合政府部门提供保险应急支持，主动联系客户排查承保情况，全面开展理赔应急服务，从快、从优、从准做好理赔应急救援各项工作。
截至目前，人保财险已在事故发生24小时内快速落实多项应急服务举措，事故涉及首笔保险赔款已赔付到位。
一是迅速开通理赔绿色通道。简化本次事故理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、优化相关证明材料，提供快速理赔服务。
二是全面提供“7*24小时”保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。
三是快速制定理赔服务方案。经初步排查，本次重大事故涉及人保财险承保的多个保单，人保财险将发挥保险理赔专业优势，积极制定应急理赔服务方案，全力做好后续理赔服务支持。
四是高效完成赔款支付工作。人保财险根据承保情况，加快本次事故的赔款支付进度，6月30日下午16时，在事故发生24小时内，人保财险首笔理赔赔款已完成赔付，并同步执行其他承保保单的赔款支付流程。
中国人保表示，将密切关注本次事故后续救援进展，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合各级政府部门做好抢险救援、保险理赔等服务。