受今年第13号台风“剑鱼”影响，海南岛、广东西南部沿海、广西南部沿海等地部分地区有大到暴雨。8月23日，海南启动防御台风Ⅰ级响应，三亚紧急发布台风、暴雨红色双预警，启动“五停一关”。
台风“剑鱼”携强风暴雨逼近，给当地群众生命财产安全带来严峻挑战。中国人保坚持“人民至上、生命至上”根本原则，第一时间召开防御台风工作部署会，启动防台防汛应急预案，将“减损失、保安全”作为核心目标，统筹推进灾害预警、隐患排查、理赔准备、人员转移等全流程工作，以系统性举措构建防台抗灾的“第一道防线”，并于8月25日高效完成台风“剑鱼”首案赔付5.4万元。
启动一级响应
织密防台“指挥网”
据8月24日最新气象资料显示，台风“剑鱼”可能成为近40年来登陆三亚的最强台风。人保财险海南分公司党委高度重视，8月24日上午，召开紧急工作会议，启动一级应急响应，成立由分公司党委领导的大灾应对小组，统筹指挥全辖防汛防台工作。
会议要求，贯彻落实国家金融监督管理总局海南监管局关于做好台风“剑鱼”防御工作的有关要求，第一时间启动防台防汛应急预案，对辖内防台工作进行部署，扎实落实台风灾害预警、风险排查等风险减量各项应急举措，将台风带来的损失减少到最低限度。
为确保防台举措精准落地，人保财险广东湛江分公司相关负责人率先奔赴台风影响重点区域徐闻县，主持召开专题防台部署会议。会议明确了各部门应急响应流程、责任分工及物资储备要求，同时针对徐闻当地易受台风影响的低洼地段、沿海区域，带队深入多个易浸黑点，现场悬挂警示横幅，并向周边商户、居民开展面对面风险指引，切实将防台责任压实到“最后一公里”。
统筹全流程部署
筑牢防台“压舱石”
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人保财险海南分公司通过微信公众号、短信等形式及时发送灾害预警指示，向客户做好风险提示，引导客户注意生命财产安全和做好预防应对措施；主动协助客户对大型商业综合体、机场、长途客运站、易涝点、地灾隐患点等重点部位进行隐患排查和安全管控；做好理赔查勘队伍、救灾减灾物资、大额资金赔付等各项准备工作，确保及时响应受损群众和企业的保险需求；组织理赔抢险救灾队伍，一旦发生险情能够保证第一时间出动、实施抢险救助。
对可能遭受台风危险的群众和主粮作物，协助开展转移安置避险和粮食紧急抢收，提醒海上作业企业人员全部到岸、船只全部到港。坚持人民至上、生命至上，先人后物落实“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，主动靠前服务低收入群体、新市民、小微企业等客户群体，密切跟踪赔付进度，持续提高赔付及预赔款比例，有力有效做好理赔服务。
人保财险广东湛江分公司密切跟踪气象部门发布的台风路径、风力雨强等动态信息，第一时间制作台风预警H5海报及短视频，通过线上线下渠道高频次推送，确保预警信息“无死角”触达全市市民与客户，帮助大家提前做好门窗加固、车辆转移、应急物资储备等防护准备，从源头降低灾害风险。
联动多场景一线
织密民生“防护网”
人保财险海南分公司各机构双向联动，省公司风控人员第一时间奔赴三亚开展灾前培训和支持工作，相关市县公司人员深入一线开展防风减灾的相关工作。
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在田间地头上，人保财险三亚、陵水、乐东等机构人员分别深入榴莲、香蕉、大棚瓜菜等农作物种植基地，逐步排查植株支撑加固、排水系统通畅等隐患问题，协助农户加固大棚支架和棚膜，帮助农户最大限度减少损失。在项目工地上，人保财险陵水、三亚等机构走访承保在建工地，邀约第三方公司帮助承保的工程险企业开展灾前风险查勘、设备加固以及重要物资转移，以实际行动筑牢安全屏障。
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在合作车行上，人保财险海口、三亚等机构人员就车辆驶离危险区域且尽量向室内归集等防灾工作进行温馨提示，与车行工作人员共同开展风险排查，切实提高车行灾前预防和应急准备能力。在物业小区上，人保财险各经营机构组织党员先锋队和志愿服务人员联合走访市县重点易涝小区，协助做好防汛工作。
“剑鱼”掠过香蕉林受损
人保速理赔助农渡难关
面对自然灾害，人保财险海南分公司迅速响应，全力投入各项抗台防汛工作中，并组织理赔人员全力投入查勘定损，通过绿色理赔通道等举措提速理赔，积极履行保险责任，助力受灾客户尽快恢复正常生活，彰显保险行业的责任与担当。
受台风侵袭，海南岛内种植作物受损，给当地农户带来沉重打击。8月25日上午10时15分蕉农王先生报案，其位于三亚市崖州区的香蕉林多株拦腰折断或连根拔起，散落一地，几乎“全军覆没”。
接到报案后，人保财险海南分公司第一时间调配人员现场查勘，查勘员深入泥泞的田间地头，丈量受损大棚面积，清点倒伏的香蕉果树数量。同时收集理赔资料，安抚客户焦急心情，并启动绿色通道进行快速理赔，赔付5.4万元。这也是人保财险海南分公司农险首笔“剑鱼”赔案。
“效率真高，当天报案当日理赔，有了这笔理赔款，这下我的损失就减少很多啦。”王先生说，虽然因为台风受到了损失，但农业保险起到的作用也让他吃下了一颗“定心丸”。
履诺向实而行
全链加速“免简快”
1.快速响应与咨询
全天候(7x24小时)提供保险理赔咨询服务，通过95518专线、中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等多渠道受理报案，确保客户随时能联系到客服。
2.简化理赔流程
开通理赔绿色通道，大灾案件：
1
车险方面
执行大灾案件“三免四快”服务，即“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援”和“快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付”；
2
非车险方面
政策性农房保险执行“四边”模式和“两免”标准，即采用边查勘、边定损、边公示、边支付的方式，同时免气象证明、免发票，对投保企财险、工程险的企业客户，执行“一免三快”服务，免事故证明，快查勘、快施救、快预付；
对重点企业、小微企业、个体户客户及涉民生的家财险赔案进一步简化（预）赔付程序。
3
农险方面
对种植险免出险通知书、免气象证明，先赔付、后公示；对养殖险免出险通知书、免气象证明、免无害化证明。
3.无差别救援服务
对灾区所有人员(不限人保客户)提供免费救援服务，包括车辆拖移、财产损失救助等，确保受灾群众得到及时帮助。
4.物资救援与保障
快速调集救援车辆、应急服务车、应急物资等支援灾区，设立临时处置点，为受灾群众提供饮水、药品、食品等基本生活物资。
5.医疗垫付与预赔
开通小额人伤线上快赔，对需紧急救治的人员提供医疗费用担保、垫付服务，主动预赔，确保患者得到及时救治。
6.主动排查与服务前置
主动排查灾区承保情况，多渠道获取受灾损失信息，协助客户完成报案，确保赔款及时到账。
从统筹调度到一线攻坚，从对重点部位的风险管控到对民生场景的精准服务，中国人保用“全链条部署+多场景联动”的防台模式，诠释了金融央企的社会责任与担当。中国人保将持续跟踪台风动向，保持应急响应状态，确保“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，为恢复生产生活秩序提供有力支撑，用责任与温度筑牢安全屏障。
供稿单位：人保财险海南分公司