来源 :长江商报2021-12-17
2011年12月，新华保险通过港沪两地成功上市，资本实力快速提升，为业绩稳健增长、服务开拓创新提供了坚实保障。上市十年来，公司坚持以客户为中心，积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，促进保险与科技融合发展。
特别是2020年以来，在疫情催生服务需求的大背景下，新华保险紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，应用线上投保、移动保全、人工智能客服、新一代智慧柜员机、自助理赔等，助力销售队伍减负增效和客户服务优化升级。
截至2020年底，公司个人客户总量已达到3320.5万人。上市十年间赔付总额达548.5亿元，赔付总件数达1060万件，每年一度的客服节惠及客户过亿人次。
移动保全打造“行走的柜面”。保全服务是公司与客户在“保单承保后与终止前”接触最为密切和频繁的节点,新华保险平均每天为客户提供保全服务约为5.6万次。自2019年起，新华保险自主研发移动保全2.0系统作为渠道代办的线上平台，首创客户名下保单“一键同步”功能，实现客户名下所有保单信息变更一次性操作的便捷化流程，支持保单贷款、生存金领取、客户信息维护和受益人变更等十六项高频服务，年保全服务量600万次以上，将保全服务从传统柜面服务扩展至移动端办理，堪称“行走的柜面”。