来源 :中国金融新闻网2022-03-14
2022年“315”期间，新华保险积极贯彻落实银保监会关于开展2022年银行业保险业“3?15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列活动，助力构建和谐金融生态环境。
据悉，“315”期间，新华保险将以“共促消费公平共享数字金融”为活动口号，紧密围绕活动主题，聚焦特殊群体、特定地区，利用数字化技术，拓展金融服务范围，推动解决“数字鸿沟”，并开展针对性、有特色的教育宣传活动，进一步增强消费者的风险识别能力和防范意识，同时，大力推进诚信教育和诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益。
开展“银发服务驿站”柜面窗口老年人智能服务关爱活动，解决运用智能技术困难，推进数字化转型教育宣传，同时，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能建设，强化特殊群体的金融权益保护。
利用数字化技术拓展金融服务广度和深度，对金融消费者八项基本权利和投诉维权救济方式等进行广泛的教育宣传，尤其是对无网点地区及无法到达网点人群的教育宣传，增强消费者的服务获得感。
开展风险提示，提醒广大消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，其中重点面向老年消费者提示金融消费风险，树立理性投资、价值投资观念，“不乱投”，面向年轻消费者，科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，“不乱贷”。
同时，新华保险在“315”期间全新发布2022年客户服务十大承诺，持续提升服务品质，优化消费者体验。其中，包括智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务，7*24小时全天守候。畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果等。