来源 :手机凤凰网2022-04-01
备受关注的“3·15”消费者权益保护日已经过去了一段时间，每一届3·15晚会都会曝光不少与我们生活息息相关的产品和品牌。不管什么行业，什么品牌，对消费者权益保护都不能懈怠，应时刻关注并付诸行动。新华保险为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，在“3·15”期间全新发布2022年客户服务十大承诺，提升服务品质，优化消费者体验，一起来了解一下吧！
第一：智能互动全天候
主要是智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，7X24小时全天守候，以此为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务。客户随时想打，随时就能得到回复，非常人性化。
第二：贴心门店在身边
为了服务更专业贴心，业务办理更加便捷，千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”。对于一些老年群体，也可以去线下的门店咨询，解疑答惑，不会操作的也可以交给门店解决。
第三：投保便捷更安心
为了投保可以更加便捷方便，全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收。让你随时知道投保进度，一目了然。
第四：智能回访保权益
要切实维护客户权益，做好每一个细节，智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，让客户感觉被重视。
第五：保全服务更便捷
让客户便捷尊享保单权益，就需要提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理。
第六：快速理赔优服务
畅通线上线下(39.850, 0.08, 0.20%)理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
第七：寻找理由主动赔
需要主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。
第八：投诉畅通快响应
畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。
第九：附加服务优体验
给客户打造全新体验，高端客户专属特色健康增值服务。
第十：合规销售守诚信
需要让客户消费安心，投保放心详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险。
以上每一条承诺都源于新华保险为客户服务好的信心和决心，1996年9月成立的新华人寿保险股份有限公司总部位于北京市，是一家大型寿险企业。以全方位寿险业务为核心，业务涵盖资产管理、养老保险、健康管理、养老服务等。
通过“3·15”消费者权益保护日十大承诺，强化诚信教育和警示宣讲为广大消费者提供完善优质的服务。结合“3·15”消费者权益保护日的共促消费公平的主题，新华保险2022年客户服务十大承诺每一个承诺都打在用户预期上，今天的承诺，明天的行动，后天的结果，环环相扣，做好当下每一件事，不负未来不负客户的信任。