来源 :凤凰网2022-07-06
自疫情发生以来，全国多地接连遭受到疫情反复的影响。为确保客户各项保全，理赔业务办理需求不受影响，在疫情防控的特殊时期更好地服务大众，新华保险600余名查勘人昼夜待命，面对疫情风险毫不畏惧，并第一时间深入事故现场，保证查勘服务不中断，服务标准不降低。据数据显示，截止2022年5月20日，新华保险累计启动理赔突发应急响应1300余起，识别客户1300余名，累计给付赔款4800余万元。
在疫情期间，新华保险查勘队伍化身美丽的逆行者，无惧困难险阻，奋战在一线，为保障服务工作不断档做出了诸多努力。同时，新华保险也给广大客户提供温暖贴心便捷的理赔服务，下面，我们通过一幕幕镜头来回顾一下。
镜头一：事故应急响应，体现新华理赔温度和速度
记忆将我们拉回2021年河南暴雨，新华保险累计给付赔款419万元。在事故发生后，新华保险查勘人员全力守护，冲锋在前，第一时间及时将公司的关爱和保障送达出险人家属手中，案件单件耗时最快仅用了13分钟。
镜头二：查勘服务不中断：老员工舍小家为大家，奔赴查勘一线
新华保险安徽分公司老员工是一名共产党员，他始终保持着一位共产党员的初心。在疫情期间，为了更好地完成理赔工作，舍小家为大家，奔赴查勘一线，以实际行动诠释了作为查勘人员的责任感和使命感，展示了共产党员迎难而上的奉献精神。在查勘期间，因为受到疫情影响，各地采取了交通管制措施，没办法实地协助客户准备理赔材料，该查勘人员通过微信协助数十名客户核实每一份理赔材料。遇到因为车祸卧床不起的客户，查勘人员来回穿梭于医院、交警队，客户的家之间，使得客户的案子可以在短时间内顺利结束。
镜头三：查勘人员以志愿者身份投身到各个抗疫战场中
当社区抗疫一线人手紧张的时候，新华保险查勘人员做好个人防护，以志愿者的身份投身到各个抗疫战场。湖北分公司武汉中心支公司查勘人员主动申请成为一名志愿者，经过社区人员培训之后，迅速上岗，助力核酸检测工作，协助解决人手不足的情况，为社区疫情防控工作贡献一份力量，以实际行动展示公司查勘队伍形象。
疫情虽然限制了我们的出行，但是没有限制新华的查勘服务。未来，新华保险将持续做好查勘服务，继续重视查勘服务，保障疫情期间理赔工作不受影响。让理赔服务更加人性化，刷新理赔服务体验，为客户提供有温度的保险服务，用优质高效专业的服务打赢疫情战。
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