来源 :手机凤凰网2022-07-11
有温度的保险服务的正确打开方式是什么？众所周知，保险是对客户的长期承诺，长期稳定服务才是关键。好的服务可以让人感受到温度，新华保险持续依靠自身科技平台，为客户送去优质的服务，使得客户在体验科技力量的同时感受到有温度的保险。由新华保险公司自主设计研发的智能客服——“智多新”不断扩展智能服务深度和宽度，具备智能互动咨询和智能外呼以及电子化回访等多项本领。
智能外呼服务助力客户保单交费提醒
数据显示，2021年至今“智多新”为743万客户提供咨询服务，主动智能外呼提醒998万客户服务人员变更和续交保费以及更新证件有效期，还为674万名新单客户提供电子化回访服务。今年3月份推出“智多新”续期缴费提醒智能外呼服务，已经成功为105万名客户送出续交保费贴心提醒，是客户保单交费提醒的贴心助手。
据悉，目前“智多新”可以灵活应对900多个交费、保险智能咨询服务场景，还可以根据需要指导客户在线变更交费账号以及下载发票，让续期交费轻松无负担，保护客户的权益。
接下来一起来了解一下“智多新”续期缴费提醒智能外呼服务。
“智多新”续期缴费提醒智能外呼服务是什么？
简单理解，“智多新”续期交费提醒智能外呼服务是综合应用大数据分析、语音识别和语音理解以及语音合成等多项人工智能技术，在客户保单进入交费期的第14天和失效前的第7天，主动致电没有成功交纳续期保费的客户，提醒客户进行续交保费，并互动解答客户的问题。
智能客服“智多新”是新华保险“保险+科技”的深度融合，也是一次服务创新，同时也是新华保险智慧+智能服务新生态的重要组成部分。为了满足客户多样化和高品质服务需求，“智多新”已经对接电话、微信和APP、网站等八个电子化服务平台，深入到保单服务的各个环节中，赋能业务场景创新。通过持续创新产品和服务加强消费者权益的保护，让客户体验到一个有温度，且有新意的智能服务。
新华保险逐步探索数字化品牌，应对人群重度数字化趋势，致力于从线下人工服务转向线上线下融合服务。通过撬动大数据来判断潜在客户保险需求，突破传统保险的客户互动局限，创造更多的客户触点。未来，新华保险还将继续加速智能技术应用，搭建一个有高度有速度和有态度有温度的线上线下融合服务体系，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。