今年，无疑是新华保险的“重生”之年。自原董事长李全落马后，相继迎来新任董事长杨玉成就任、龚兴峰担任总裁的消息。目前，正值“杨龚配”时代，新华保险能否重回“金字塔顶端”，实现“二次腾飞”，仍是个大问号。
01
人事大换岗
12月13日，新华人寿保险股份有限公司（下称“新华保险”）发布一则公告，称公司收到龚兴峰的辞职函，龚兴峰因工作安排调整，辞去公司总精算师职务。
图源：新华人寿公告
公开资料显示，龚兴峰出生于1970年10月，拥有中央财经大学经济学硕士学位和中欧国际工商学院工商管理硕士学位，并在多个专业领域获得认证，包括高级经济师、中国精算师协会（CAA）的中国精算师资格（FCAA）以及英国特许管理会计师公会（CIMA）的资深管理会计师资格（FCMA）。他还现任中国精算师协会常务理事。
他是中国金融保险界的资深专家。自1999年加入新华保险以来，他稳扎稳打，逐步成长为公司的核心人物。在加入新华保险之前，龚兴峰曾在人民银行和中国保险监督管理委员会任职。1999年，正式加入新华保险，先后担任了多个重要职位，如精算部总经理助理、核保核赔部副总经理、客户服务部总经理等。2010年9月，龚兴峰被任命为新华保险总精算师。2016年11月，龚先生晋升为副总裁。2017年3月，他又兼任董事会秘书，负责公司治理和信息披露等重要事务。
除了在新华保险的职务外，龚兴峰还在其他机构担任重要角色。他曾任新华资产管理股份有限公司的投资业务负责人和监事会主席，并在新华养老保险股份有限公司担任董事和总精算师。
2024年4月，龚兴峰临危受命，接任新华保险临时财务负责人一职。此外，在9月30日，新华保险发布公告称，执行董事兼总裁张泓因年龄原因正式辞职，辞去包括董事会战略委员会和投资委员会委员、总裁及首席风险官在内的所有职务。同日，新华保险另一则公告显示，审议通过了聘任龚兴峰为公司新任总裁的议案。这意味着，龚兴峰将正式接替张泓。不过，其任职资格尚需监管机构核准。
接下来，便是等待监管局的一纸获批文书。
02
失速的“二次腾飞”
今年10月，根据最高人民检察院官网消息，新华保险原党委书记、董事长李全涉嫌贪污、受贿一案，被移送检察机关审查起诉。去年12月，前董事长万峰因受贿案被判有期徒刑六年六个月。换言之，1年内，新华保险两位董事长相继落马。
事情追溯至2011年。彼时，新华保险成功登陆A股市场，时任董事长康典表示“冬天还没过去”。2016年，万峰晋升为董事长，新华保险的市场排名也由“前三”降至“前五”。2019年，刘浩凌接任董事长之职，为追求保费规模的快速增长，提出“二次腾飞”策略。直至现任董事长杨玉成接手，“二次腾飞”仍未达成。
一方面，人事的频繁调整，使得员工和市场难以形成稳定的预期，战略执行也大打折扣；另一方面，资负两端腹背受敌。资产端，投资回报率低迷，尤其是在低利率环境下，传统固收类资产的收益大幅缩水。公司试图通过加大权益类投资来提高回报，但市场波动加剧，投资风险显著上升。2020年以来的全球金融动荡让其投资组合未能有效应对，盈利能力大打折扣。同时，公司在新兴投资领域布局迟缓，错失增长良机。
负债端，在产品创新和服务体验方面进展缓慢，未能及时满足客户需求，导致客户满意度下降，续保率降低。此外，疫情时代的冲击，打击了代理人信心，造成人员数量持续锐减。
从历年业绩来看，更显直观。新华保险在2021年达到顶点，当年营收高达2224亿元。然而，随后两年业绩急转直下，2022年营收暴跌51.41%，几乎腰斩；2023年继续下滑33.78%，降至715.5亿元，创近十年新低。
更值得一提的是，2023年A股五大上市险企净利润普遍下滑，新华保险情况更为严峻。其归母净利润从2022年的215亿元骤降至87.12亿元，同比大跌59.48%，跌幅远超同行。
此外，今年前三季度，五家上市险企均交出了一份亮眼的“答卷”，新华保险也不例外，其营收和归母净利润同比分别增长13.58%和11.07%。然而，与上市险企横向对比，略显窘境。
具体来看，平安寿险保险业务收入4217.16亿元，同比增长10.2%，中国人寿保险业务收入6082.51亿元，同比增长5.1%，太保寿险保险业务收入2095.94亿元，同比增长2.4%，新华保险保险业务收入1456.44亿元，同比增速1.9%。显而易见，新华保险增速最慢。
03
内控忧患
截至今年前三季度，新华保险累计被罚金额超过724.74万元。其中，9月30日，河南监管局对其重罚94万元。
当日，河南监管局行政处罚公告显示，因内部管理不到位的违法违规行为，新华保险河南分公司被责令改正，处罚款20万元。此外，王蕊因对新华保险郑州中心支公司银保渠道编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料负责任，处以警告并罚款6万元；周威因对新华保险郑州中心支公司代理人管理不到位负责任，处以警告并罚款1万元。
同日，根据行政处罚信息公开表（豫金罚决字〔2024〕196号），新华保险郑州中心支公司由于编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料；给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；对保险代理人管理不到位；银保渠道编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料等四项违法违规行为，被警告并处以罚款74万元。
图源：河南监管局
通过“黑猫投诉”平台，涉及新华保险的相关投诉已超过500条，多以欺骗隐瞒重要内容、误导销售促成保单、霸王条款拒绝退保为主。
12月3日，网民“友爱喵”投诉称，被保人于2024年11月被诊断出脑血管瘤（良性），并进行了开颅手术。该家庭经济困难，但连续9年每年支付7000元保费购买了疾病保险。投保时，业务员未详细解释条款，导致误解。
提交理赔申请后，新华保险以不符合条件为由拒赔，未给出充分解释。投保人前往平台客服中心求助，但工作人员不清楚流程，内部电话无人接听，最终面谈也未能解决问题，仍被拒赔。
图源：黑猫投诉
如今，新华保险大换岗，“二次腾飞”能否实现？我们将持续关注。