来源 :新华保险直通车2025-10-10
50余项保全服务全程线上办理，客户足不出户就能享受专业服务；全景呈现客户信息，高效清分线索，实时追踪业绩进度，为营销员定制个性化成长路径；智能理赔持续强化，赔付实时到账比例继续提升……
2025年以来，在“数字新华、智能新华、创新新华”的发展理念引领下，新华保险以科技赋能客户体验，提升经营效能，呈现出数据赋能业务增点扩面、智能服务水平持续提升、创新技术应用快速推进等鲜明特征。
数据赋能业务增点扩面
公司持续加强以数据驱动的客户经营、市场分析、产品设计、风险防控等领域的模式再造，深度客户画像覆盖全渠道，主要经营指标实时追踪，生态服务全面线上化，进一步打通队伍、客户和员工间的数字联接。
智能服务水平持续提升
截至2025年上半年，公司智能客户服务占比提升至78%。“掌上新华”APP推出“智多新”智能导航功能，覆盖全部主要场景和常见问题，场景应用已扩展至1万余个；全新推出“空中柜面”网点服务，形成线上线下服务全链协同；智能理赔持续强化，赔付实时到账比例提升超10个百分点。
创新技术应用快速推进
公司完成DeepSeek大模型的私有化部署，自有算力规模快速提升。围绕客户、产品、服务、保单、员工、资产六大价值链，体系化推进智能体的应用覆盖；互联网中介智能助手提供7*24小时在线问答，准确率超95%；营销智能助手自动生成计划书260余万份；全新推出融合大模型与物联网技术的居家养老智能硬件方案。
此外，公司以AI助力投资研究，打造“大势智”AI助手品牌矩阵。深度挖掘研究观点与分析框架，聚合万余条市场热门主题及个股热点，提效30%；智能点评30秒生成，覆盖千余金融产品与发行主体，行业趋势跟踪信息覆盖度提升50%；实现研报、公告、会议的深度问答，迅速把握核心信息，推动业务向高阶智慧协同迈进。
投资端方面，新华保险努力写好“数字金融”大文章，助力人工智能、云计算、大数据、区块链等数字产业相关企业发展投资余额约45亿元，同比增长93.8%；加快互联网保险业务发展，累计为线上客户提供超531亿元保险保障；加快数字化转型，启动智能客服数字人、智能理赔项目、互联网中介问答助手等AI项目开发工作，积极建立云上办公新生态，牵头建立信创联合实验室，全面提升数字化运营能力。
数智转型没有终点，只有持续向前的新起点。新华保险将继续坚持创新驱动，深化数智转型，为客户提供更智能、更便捷、更安心的保险保障服务，为行业高质量发展贡献“新华智慧”。