来源 :新华保险直通车2025-12-18
近日，在 北京市总工会 与中国人民银行北京市分行联合主办的2025年北京市金融职工大模型技术应用创新能力职业技能大赛中，由 新华保险 金融科技中心与互联网业务部倾力打造的“互联网中介渠道问答助手”项目从众多参赛项目中脱颖而出，成功斩获“创新方案奖”。
本次大赛自2025年8月启动，吸引了来自17家金融机构的185支团队、超过2000名金融科技人才同台竞技。赛事围绕智能营销、智能风控、办公运营、研发辅助及业务创新五大核心赛道展开。经过初赛筛选与复赛的严格专业评审，最终仅有13个在创新性、实用性及可推广性上表现卓越的项目晋级决赛。此次获奖不仅是对项目团队技术能力与实践成果的权威认可，更是公司深化“AI+”战略、以党建引领科技创新的生动体现。
战略引领：
AI赋能业务，全面推动智能化升级
在公司党委领导下， 新华保险 积极响应国家科技创新、科技强国的号召，将“AI+”战略确立为公司级发展战略，坚定不移地推进科技能力建设与业务的深度融合。以AI技术为关键突破口，系统谋划、全面布局，致力于以科技重塑保险服务流程、创新客户价值，朝着“中国一流的以保险业务为核心的金融服务集团”愿景不断迈进。
在公司“AI+”战略的引领下，金融科技中心坚定“以客户为中心，科技与业务深度融合”的赋能理念，以前沿大模型技术为依托，围绕保险业务五大价值链持续开展AI应用创新。目前，已开展10余项智能体应用的研发与建设，全面推进公司业务向智能化、数字化转型。
专业支撑：
组建专业团队，绘制AI发展蓝图
为保障“AI+”战略的有效落地，金融科技中心组建了“AI核心团队”，完成“十五五”科技规划AI应用与AI能力建设相关子工程的规划方案，为公司AI发展绘制了清晰蓝图；团队还持续支撑多项AI应用项目落地，构建AI中台基础框架与AI网关能力，实现公司AI能力的统一纳管，为夯实AI技术底座与后续规模化应用奠定了坚实基础。
同时，为助力各业务部门更好地理解AI技术应用特点，启发扩展业务场景思路，金融科技中心组织“AI+技术应用与案例实践培训”，提升全司人员的整体“AI+”思维，推动AI+工作在实际应用场景落地。
成果应用：
AI智能助手，为渠道注入全新动力
本次获奖的互联网中介渠道问答助手，是响应公司“AI+”战略号召的首个项目，是AI技术在渠道服务场景中的一次成功实践。金融科技中心协同互联网业务部，仅用一个半月时间就完成了需求对接、技术研发、上线部署等全流程工作，上线推广后更是迅速获得中介渠道与分支机构的一致好评。
该助手具备以下核心特点：
01
服务内容全覆盖
支持全部合作渠道与机构，涵盖公司信息、在售产品、网点服务、互联网销售配套政策等六大类业务知识；
02
智能响应无空窗
实现7×24小时不间断智能问答，显著降低业务团队处理重复咨询的时间成本；
03
体验提升助发展
通过精准、及时的问答支持，有效提升了员工工作价值感与业务运转效率，为公司高质量发展提供了有力支撑。
目前，智能体应用的布局建设已广泛覆盖客服、运营、销售、产品及管理等核心领域，未来， 新华保险 将持续践行“AI+”战略，深耕AI与保险业务的融合与应用落地，构建更敏捷、更智能、以客户为中心的保险服务新生态，为行业数字化转型贡献新华智慧与新华力量。