来源 :新华保险直通车2025-12-31
新华保险“空中柜面”荣获
2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本
破时空·筑安全·强协同·促双赢
新华保险积极响应国家发展数字金融、普惠金融的号召，依托“空中柜面”项目，将消费者权益保护与服务便捷性深度融合，通过数字化转型为客户带来高效、安全、有温度的保单服务新体验。这一创新举措赢得了市场认可，成功获评“2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本”。
01
破时空·服务普惠通达
“空中柜面”重塑服务流程，客户无需亲自赴柜，通过手机即可视频连线空中柜员，支持办理包括多保单、跨类型业务在内的40多项保全服务，省去了客户往返网点与现场等候时间，将传统需临柜办理的业务转化为约10分钟的视频服务，真正实现“一次呼入、一柜通办”。
尤其对于老年人、行动不便人群等特殊群体，系统操作简便、服务接入“零门槛”，真正推动保险服务走向普惠通达，助力实现“普惠金融最后一公里”，切实保障每一位消费者的公平交易权与受尊重权。
02
筑安全·权益全程护航
在提供便捷的同时，“空中柜面”将安全守护置于首位。通过全流程录音录像、电子签名存证、OCR识别等“远程交互+智能防控”技术体系，确保每项业务操作可追溯、信息真实有效。
这不仅牢固保障了客户个人信息与资金安全，更从运行机制上构筑起坚实的消费者权益“防护网”，让便捷与安心同步抵达。
03
强协同·体验无缝闭环
基于“空中柜面+线下网点+线上自助”三位一体的服务网络，“空中柜面”支持全国集中与省级灵活调配的双轨作业。如遇特殊业务需求，系统可智能转办至线下分支机构，形成服务闭环，确保客户需求“事事有回应、件件能落实”。
这一线上线下无缝衔接的协同服务模式，既满足个性化需求，也持续优化服务品质，客户满意度长期保持在99%以上。
04
促双赢·价值循环共生
自上线以来，“空中柜面”在显著降低运营成本的同时，真正实现了服务优化与风险控制的统一。该服务通过流程线上化与服务集约化，持续节约可观成本，并将这些资源被重新投入至服务优化与技术升级中，进一步反哺客户体验，形成“客户满意–公司提质”的良性循环，推动消费者权益保护落到实处、见到长效。