新华保险“金融为民”实践报告！

　　新华保险守护

　　您稳稳的幸福

　　新华保险始终紧跟党中央、国务院决策部署，坚守金融工作的政治性与人民性，深耕保险主责主业，以“两器三网”的坚实力量，为万千家庭筑牢保障防线。“好服务，在新华”从来不是一句口号，而是融入日常的行动承诺——2025年，我们累计处理理赔案件501万件，赔付总额达147亿元；日均 1.4万件理赔高效办结，4029万元保障精准送达。

　　万家所托，我们始终履责于行；寻常岁月，我们用心守护温暖，用默默的相伴，让每一份期待都有回应，让每一段时光都满是安稳。让我们一起翻开新华保险“金融为民”实践报告——

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　　·普惠于心·

　　保障无界  服务直达

　　38.7万乡村乡亲  94.8万老年朋友

　　让保险暖透民生每一角

　　保障民生、服务社会，是普惠金融的核心使命，也是新华保险始终坚守的初心。我们深知，保险的温度，藏在对每一个群体的细致关怀里。2025年，针对新市民、老年人、农村人口等特定群体的需求，我们量身打造10余款质优价廉的普惠保险产品，让保障不再受身份、地域的限制。这一年，38.7万乡村乡亲收到33亿元赔付，94.8万老年朋友获得10亿元守护，每一笔赔付都承载着对美好生活的期许；22家分公司承接55个“惠民保”项目，25.9万人次从中受益，4643.5万元赔付为民生兜底。

　　我们努力让服务更贴心、更便捷：理赔申请至结案平均只需0.77天，96.4%的理赔案件结案当天到账，让等待更短、安心更长；95567适老化专线温暖应答 27万人次，630余家 “银发服务驿站”扎根社区，1000余家柜面开展“主动访、临柜办、上门帮、暖心助”关爱活动，自助理赔支持亲友代办、解决老年人使用智能机难题，回应长辈们的“急难愁盼”。同时，我们加大对中小微企业的投资力度，截至11月底，相关投资余额超450亿元，同比增速超15%，用金融力量为创业梦想纾困解难，守护每一份坚守与拼搏。

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　　·公益于行·

　　为“顶梁柱”托底   为“美容师”护航

　　671.3 万元守护  520.5万元保障

　　以微光汇聚向善力量

　　作为国有大型金融企业，新华保险始终坚信，担当不止于保险保障，更在于以微薄之力，点亮更多人的希望。在乡村振兴的道路上，我们从未停歇：2025年投入帮扶资金超 1500万元，19名帮扶干部扎根一线，协同农业银行、中国乡村发展基金会引入帮扶资金超 1800万元；20余个帮扶项目落地施秉县，从“防返贫综合险”到学校基础设施建设，从教师研学到底层工会干部培训，我们用实打实的行动，助力乡村振兴之路走得更稳更远。此外，新华保险全系统直接采购帮扶产品总额超 3000万元，促成施秉县与明康汇超市签订大额玉米采购订单，让乡村好物走出大山，让农户收入稳稳提升。

　　我们持续深耕“加油宝贝”“顶梁柱”两大国家级乡村保险公益项目，覆盖10余个省份、35万群众，2025年完成5460件理赔，赔付 671.3 万元，为孩子们的成长护航，为家庭的“顶梁柱”托底。针对环卫工人的实际需求，我们推出全国首个聚焦该群体的普惠保险公益项目，2025年赔付61件、金额520.5万元，历年累计赔付4641.9万元。用专属保障为城市美容师筑起“安全屏障”，让每一份辛苦都被看见、被珍视。

　　· 应急于速 ·

　　从西藏震区 到香港火场

　　应急响应76起 寻访客户3831名

　　危难时刻总有我们在

　　越是危难时刻，越要彰显金融国企的担当。新华保险强化日常事故监测，前置部署全系统节假日期间启动重大突发事件应急预案，全力保障假日及日常应急响应服务，全面升级八大应急服务举措，2025年累计应急响应76起，寻访客户3831人，赔付金额32.9万元，用速度与温度传递安心。

　　当西藏日喀则地震来袭，我们捐款100万元支援灾后重建;当香港新界大埔火灾发生，我们捐赠100万元港币助力救援;在甘肃兰州渝中县山洪灾害、北京极端强降雨等重大灾害中，我们对客户开展地毯式排查，第一时间捐赠物资、组织一线救援，与受灾群众站在一起，共渡难关。每一次逆行，每一笔捐赠，每一次快速理赔，都是我们对 “金融为民” 的生动诠释，也是对 “始终在你身边” 的坚定践行。

　　站在新的征程上，新华保险始终牢记初心使命，以温情为笔、以责任为墨，将普惠保障、公益大爱、应急担当融入每一次服务中。未来，我们仍将与你一路相伴，用 “快理赔，优服务” 的承诺，保得长久、保得美好，让每一份信任都掷地有声，让每一段人生旅程都有温暖守护。