工商银行取得外呼方法专利，提高外呼效率且降低外呼成本

　　2024年1月8日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司取得一项名为“外呼方法、装置、计算机设备和存储介质”，授权公告号CN113873087B，申请日期为2021年9月。

　　专利摘要显示，本申请涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼；若为首次被外呼，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至问卷；判断是否执行本次机器外呼，若执行，则基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼。由于在机器外呼过程中，可以根据用户是否被首次外呼以确定本次机器外呼的开场语，从而可以使得外呼过程比较灵活且沟通内容不再固定，进而可以尽可能提高机器外呼达成目的的可能性。由此，可以提高外呼效率且降低外呼成本，也提升了机器外呼时用户的体验度。