工商银行申请基于用户情绪状态识别的客服协助服务判定方法和装置专利

　　金融界2024年3月23日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于用户情绪状态识别的客服协助服务判定方法和装置“，公开号CN117746480A，申请日期为2023年12月。

　　专利摘要显示，本发明实施例提供了一种基于用户情绪状态识别的客服协助服务判定方法和装置，可用于人工智能技术领域，所述方法包括：对获取的用户图像进行情绪特征提取融合，得到综合情绪特征向量；通过预设的情绪分类器，对综合情绪特征向量进行分类，得到情绪概率；通过熵权模糊评价算法，根据预设的隶属度模糊关系矩阵和多个时刻下的情绪概率，生成用户情绪状态；根据用户情绪状态，进行客服协助服务判定，得到客服协助服务判定结果，能够将用户的面部表情和身体姿态进行结合确定用户综合情绪，自动判定是否需要客服协助服务，节约人力资源，准确识别出需要帮助的用户，及时对用户进行协助，提升人机的交互体验。