来源 :瑞丰银行2026-06-03
瑞丰银行“三领三助”
落地见真章
领出执行力助出真信任
金融服务实体经济，信贷活水润泽民生。今年以来，瑞丰银行深入践行“服务实体经济、普惠社会民生”的初心使命，全面推进“三领三助”工作机制。正如党委书记、董事长吴智晖在部署会上所强调的：“‘三领三助’不是一场运动，而是一场以客户为中心的‘服务革命’。我们要用脚步丈量民情，用真心温暖客户，打通金融服务的‘最后一百米’，让瑞丰的温度真正触达每一个需要我们的角落。”
班子领航
以客户为中心做实“头雁效应”
行动的核心，是“人”的率先垂范。瑞丰银行深谙“火车跑得快，全靠车头带”的道理。总行党委班子成员率先走出办公室，化身“首席客户经理”和“首席服务官”，带着政策、带着方案、带着资源，深入一线、深入市场。
行领导带头走访，不是“走过场”，而是“破难题”。他们对接各级政府、龙头企业和重大项目，为支行打通高层营销的“最后一米”；他们陪同客户经理走访重点客户，现场了解需求、协调资源、拍板决策。这种“下沉一级、靠前指挥”的作风，有效解决了基层“不能为、不敢为”的困境，更向客户传递了一个鲜明信号：瑞丰是“拼”出来的银行，是真正把客户放在心上的银行。
全员出动
以“铁脚板”走出服务“温度”
“三领三助”的核心，是“走”出来的成效。自专项行动开展以来，全行上下拧成一股绳，以“快干、实干、巧干”的作风，掀起了一场声势浩大的“客户大走访、服务大提升”行动。
脚步丈量出来的数据最有说服力。截至5月底，全行累计走访优质对公客户3969户、优质个人客户4344户，累计服务客户超8000人次。每一位瑞丰人，都成了行走的“金融顾问”，他们带着产品、带着方案，更带着一份“将心比心”的真诚，走进企业车间、走进田间地头、走进社区楼宇，把金融服务送到客户最需要的地方。
瑞丰银行公司金融部负责人介绍，此次走访服务，有三个鲜明的特色：
不仅是“送产品”，更是“送方案”。告别“只问一句要不要贷款”的粗放营销，瑞丰的客户经理们变身“企业医生”和“理财管家”，根据客户的实际经营状况、资金周转周期和未来发展需求，为其“量身定制”涵盖存贷款、结算、财富管理、外汇避险等在内的综合金融服务方案，真正做到“一户一策、精准滴灌”。
不仅是“跑得快”，更是“办得实”。针对走访中发现的客户痛点，瑞丰银行建立了“问题快速响应机制”。无论是企业反映的融资难、融资贵，还是个人客户提出的网点服务、线上操作等问题，总行都会“T+1”响应，限时办结。“三天放款”“特事特批”已成为很多支行的服务常态，真正把“承诺”变成了“信任”。
不仅是“拓新客”，更是“暖老客”。此次行动“不忘老朋友”，对存量客户进行全面回访。对于遇到暂时困难的客户，支行不是简单地抽贷、压贷，而是主动上门“问诊把脉”，通过调整还款计划、引入担保等方式，与企业共克时艰。“防流失就是保增量、稳存量就是做增量”的理念深入人心。
走访是方式，服务是路径，信任才是最终的目标。
杨先生是瑞丰银行存量优质客户，刚拿下一处新资产，消息还没捂热，三家银行的报价就齐刷刷摆上桌。差之毫厘的报价，天平似乎随时会倒向任何一方。
支行长第一时间带着队伍，面对面和客户讲了三件事：本土银行，决策链短、响应快；利率眼下确实降不下来，但政策松动第一个给您调；第三条最关键——三天，保证完成授信。
后面是一场接力。客户经理白天收资料，晚上写报告、跑流程，周末全员到岗。总行风险经理驻点办公。支行连夜加开贷审会，急事急办、特事特批。办抵押登记，支行陪着杨先生一起去。资金到账那刻，杨先生说：“这笔生意，选你们没错。”
“杨先生”的故事，只是瑞丰银行“三领三助”行动中无数个暖心案例的一个缩影。三天时间，三家银行竞争，瑞丰用“本土银行的决策速度”和“比客户更懂客户的专业力度”赢得了胜利。在这背后，是前中后台无数个放弃休息的夜晚，是客户经理对客户需求的深度洞察，是总行风险经理驻点办公的“硬核担当”。
他们领出的是责任，兜底的是信任；助出的是效率，沉淀的是口碑。当客户说出“这笔生意，选你们没错”时，就是“三领三助”最响亮的回音。
在这个各行各业冲刺“半年红”的关键时节，瑞丰银行“三领三助”，是一群银行人用脚步和承诺换来的答案。它不是一次性的“运动战”，而是长期的“阵地战”。未来，瑞丰银行将继续以“领”的劲头和“助”的温暖，深耕本土、服务实体，让金融的活水真正滋润每一寸土地，让“瑞丰温度”成为绍兴百姓心中最值得信赖的金融名片。