来源 :中国人寿2022-03-22
习近平总书记对东航客机坠毁作出重要指示，要求立即启动应急机制，全力组织搜救，妥善处置善后。
3月21日14时38分许，东方航空公司MU5735航班执行昆明—广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。
中国人寿集团党委高度重视，迅速召开事件应对专项部署会议，第一时间启动重大突发事件应急预案，要求系统上下全力以赴、积极配合，用心用力做好理赔给付、客户服务和政府施救支持保障等各项工作，切实体现国寿担当。集团旗下相关分支机构密切联动，已组织人员立即赶赴现场开展出险客户排查及救援等工作，持续跟进进展情况，并开通理赔绿色通道，提供24小时报案受理及理赔咨询服务，全力应对此次事故。
为做好本次事故理赔工作，中国人寿寿险公司迅速启动理赔绿色通道，并制定六项服务举措：
01
主动、全面寻找客户
积极协助政府部门及有关单位开展慰问及客户出险情况排查。
02
多渠道、全天候受理报案
为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
03
免交纸质理赔申请资料
对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
04
建立理赔绿色通道
根据客户家属意愿，提供快速理赔服务。
05
优化特殊案件证明材料
根据政府或政府授权机构发布的相关信息，公司主动理赔，申请人无需提供其他证明材料。
06
放宽身份证明材料
出险客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料。
中国人寿财险公司推出六项应急服务举措：
01
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，提供后续服务。
02
24小时受理报案服务
提供95519客服热线、网点柜面、销售人员、网络等多渠道、24小时报案受理服务。
03
开通理赔绿色通道，预付赔款
主动开展理赔服务工作，遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与我公司信息库相吻合，可进行无保单受理，对于已确定损失主动支付预赔款。
04
协助善后救援服务
积极参与事故救援服务，全力配合政府部门做好各项救援支持、保障和善后工作。
05
免除身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我公司客户的，公司即主动理赔，无需提供其他身故证明。
06
简化理赔申请资料
申请后续理赔，简化单证手续收据，根据保险合同约定给付保险金。开通事故办理专属服务通道，专人服务，急事急办、特事特办，全程快捷直达通道，及时快速回应和处理索赔需求。
目前，救援工作仍在继续。中国人寿将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。
中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。